通讯员 朱诗瑶 邓丽芬 姚长鸿 商报记者 毛雨希 汪晓筠 制图 裘昀
昨天，杭州市市场监督管理局召开2023年度杭州市电梯安全状况新闻通气会，并现场发布《2023年度杭州市电梯安全状况通报》。数据显示，2023年，应急处置人员平均到达现场时间9.70分钟，比2022年度平均用时提高2.31%，相比规定时间快了20.30分钟（按TSG T5002-2017《电梯维护保养规则》要求，市区抵达时间不超过30分钟，郊区一般不超过1小时），现场实施救援平均用时5.11分钟。
我市电梯保有量持续增长，截至2023年底，全市在用电梯总量达到211432台，同比上升10.81%，在全国省会城市中位居第二。其中，使用超过10年的电梯数量达4.6万台，使用超过15年的电梯1.2万台。
2023年，96333电梯应急处置平台共接到电话30865通，电梯应急处置共19930起,其中困人故障15592起，设备故障4338起，解救被困人员总计26936人；电梯总故障率为9.42%，共处置联动报警平台2098通，解救被困人数4160人。
2023年，96333平台共受理安全和故障投诉423起，快速组织维保单位等相关部门第一时间开展对投诉处置工作，及时消除电梯安全隐患，化解了社会矛盾，投诉处置结案率为100%。
2023年，在应急处置的电梯故障中，电梯使用频率与电梯故障比（该时段内电梯故障量/总故障量）呈正相关性。白天困人故障率比夜晚高，主要由电梯使用频率差异性造成。其中08:00～9:00，18:00～19:00两个电梯故障出现两个峰值，分析主要为上下班高峰期，电梯使用频率大，此时出现各类故障的概率最大。
2023年，96333成功指挥、协调社会救援站开展应急救援3788起，各社会救援站基本能在5分钟内出动救援，应急响应速度都快于国家相关标准和相应法律法规要求。本年度96333持续完善应急救援站点布局与综合管理，2023年全市新增社会救援站点25个，调整取消站点7个，动态建立救援站263个。
得益于数智赋能，2023年，在杭州“电梯智管”应用场景原有基础上，迭代升级建设“一图一库一码六大应用场景”的一体化电梯智管系统，形成安全责任明晰、数据信息精准、监督管理智慧、社会治理协同的电梯质量安全工作体系和运行机制，通过与气象、电力、行业主管部门、属地政府等多跨场景的互相交互和深度融合，在各救援分中心的强力保障下，在智慧救援体系的推广运用下，进一步提升了电梯困人救援效率，有效推动了电梯的精准管理和故障的综合治理。