商报讯（记者 苗露 通讯员 董宁）自2021年，监管部门印发关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知文件，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）便聚焦“传统服务人性化”与“智能服务便捷化”并行改造，制定《中国人寿服务适老化建设工作方案》，设计细化10项任务26项子任务。
中国人寿寿险公司老年客户多、分布广，为了满足老年人面对面、有温度的服务需求，该公司的柜面数量维持稳定，并且通过不断拓展服务职能，丰富服务内容，推进适老化升级改造。配备轮椅、休息座椅、老花镜、放大镜等设施，提供“一对一”专属陪同、优先排队叫号、敬老窗口等绿色通道服务，让老年客户服务体验更加便利。针对不能临柜、出门不方便的老年人提供上门服务，确保每位客户都能够便捷地享受到保险服务。过去两年，中国人寿寿险公司全国柜面累计为老年人提供服务达到951万人次。
中国人寿寿险公司为60周岁及以上老年客户提供“长者一键接入人工”服务，配置老年客户专项技能组，专属座席开场亮明身份，使用老年人标准服务话术提升问候体验，并适时调整语言沟通环境，53种方言座席无感转接。自2020年9月以来，95519累计服务171万老年客户。
2021年以来，围绕老年客户关注的健康问题，中国人寿寿险公司推出“互联网+健康”新模式，打造免疫力提升专项活动，累计覆盖客户超2460万人次。推出适合中老年人群的新型健身方式，累计开展320场“经脉健身”活动；推出银发养生、居家运动等线上健康促进系列直播和课程；开展30场“听名医·讲免疫”系列直播活动，邀请三甲医院名医分享健康知识。同时，中国人寿寿险APP推出“提升免疫力专区”窗口，围绕肩颈养护、肠胃健康、均衡饮食、心血管保养等九大专题，推出100期健康资讯及短视频课程，助力中老年人群提高健康素养。
此外，中国人寿寿险公司重点考虑老年人科技产品使用习惯，在保险行业率先开展互联网应用适老化建设，打造寿险APP“尊老模式”，并成为行业内首个获得工信部无障碍及适老化认证的移动应用。自上线以来，已累计为4034万人次老年客户提供服务。