清洗后消费者收到的衣服，发现内里绒全部成团
商报讯（见习记者 毛雨希）去年12月24日，消费者罗女士在江南布衣（西溪印象城店）购买一件羽绒服。当时商家向罗女士介绍店里提供免费洗衣服务，等到4月17日，罗女士再次到店购物时，在商家的指引下，她扫码领取了优惠券，并下单把羽绒服送洗。“4月21日我收到洗好的衣服，第二天拆开快递我发现衣服内里绒全部成团，已经没法穿了。我找门店和洗衣店的工作人员，双方都互相推脱，至今没有给我一个满意的解决方案。”于是，罗女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。
消费者
商家一开始未告知是合作洗衣店
消费者罗女士：当时我逛街进了这家江南布衣（西溪印象城店），店里一件羽绒服的款式我很喜欢，工作人员表示，店里提供免费的洗衣服务。而店里正好在搞活动可以打7折，优惠下来我共支付3563元购买了一件羽绒服和一条裤子。
4月17日，我再次到店里买衣服，当时工作人员又提到门店的免费洗衣服务，在工作人员的指导下，我扫码领取了一张优惠券，回到家我下了单，第二天快递上门将我的羽绒服取走了。4月21日，我收到了衣服寄回的包裹，拆开发现衣服内里的绒全部成团了，根本无法继续穿着。我在微信上向江南布衣（西溪印象城店）的工作人员反映，对方让我将衣服拿到店里重新护理，我表示路程较远不便前往。随后对方让我联系洗衣平台的工作人员。
我在微信上联系了这家叫“浣洗”的平台客服，并提供了我的订单信息，对方查询后回复我表示，衣服的水洗标上显示可以水洗，因此他们才将衣服水洗。但当时我下单的是干洗服务，如果水洗我完全可以在家里自己清洗。客服表示可以赔偿我洗衣费的6倍，我无法接受，对方表示再行协商。
第二天我接到了浣洗客服的电话，对方表示可以赔偿我一件新的同款羽绒服，当时我接受了，但之后我又接到了对方的电话，江南布衣总部告知这款羽绒服我买的尺码已经断货了，但可以为我更换其他尺码。我表示在门店时我已经试穿过，其他尺码都不合身。我提出希望能够去店里选同价位的其他款式，或是商家将其他尺码调货至附近门店让我试穿，但都被客服反馈领导后拒绝。
之后我也多次联系江南布衣（西溪印象城店）和浣洗的工作人员，但双方都在互相推脱。我从江南布衣（西溪印象城店）工作人员处得知，他们最近才和这家浣洗合作，我一直认为洗衣是江南布衣内部的服务，因此才放心将衣服送洗。目前商家没有给出其他的解决方案，我希望对方能够退还我购买价，或是我挑选其他同等价位的服装。
商家
向领导反馈后回电
（记者拨打网络平台上门店的联系方式，但显示号码为空号。随后记者通过微信公众号搜索“江南布衣”，搜索到了门店电话并联系上了门店工作人员。）
江南布衣（西溪印象城店）工作人员：免费洗衣服务是金卡才有的，一年可以获得80元/张优惠券共3张。消费者的具体情况我不是很清楚，按照门店的流程是一定要将衣服带到店里质检，经过判定后在进行下一步的打算。我需要和领导反馈确认后回电。
律师
应按折旧程度赔偿
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：因消费者已经穿过羽绒服，有一定的折旧，商家应按照衣服送洗时羽绒服的实际价值赔偿。消费者在江南布衣购买的羽绒服，又按照江南布衣的服务要求将衣服送至浣洗清洗，消费者可以要求双方共同赔偿。鉴于双方都有协商意愿，建议双方友好协商。
（随后记者将商家和律师的内容转达给消费者罗女士，“相关店长已经在帮我转达协商了，正在等待协商结果。”罗女士表示。对此，本报也将持续关注。）