商报讯（记者 叶晓珺 通讯员 冯天佑）根据《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，浦发银行杭州分行根据中国人民银行浙江省分行部署，从支付场景管理入手，从最迫切、最直接、最现实的需求点出发，致力于提升银龄老人支付服务体验。
浦发银行杭州保俶支行坐落于杭州老城区，周围许多居民是老年群体，网点厅堂常备轮椅、老花镜等便利设备。近日，一名阿姨来到网点表达诉求，其98岁老父亲存折消磁，该业务须本人前往银行网点办理。因其年事已高，且行动不便无法前来网点办理业务，特此前来询问解决办法。网点负责人了解到该情况后，立即决定为其提供上门服务。
之后，网点工作人员携带移动设备上门，考虑到老人资金安全问题，在核实老人实际情况和意愿后，为其开通仅能进行个人浦发账户资金互转的手机银行（查询版）功能，协助老人完成存折资金划转到银行卡，便于日常支取。
叩门声声、指尖点点，优化支付服务实现从一行一厅现场服务到全域全辖上门服务、从可知可感金融服务到暖心贴心延伸服务的转变跃升。
无独有偶，近日，浦发海盐支行志愿者小分队以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为一位因病住院的老年客户提供了贴心的上门服务。据了解，这位客户因患有较为严重的疾病，需要长期住院治疗，近期急需更新个人信息以便后续进行个人存单的销户处理，但由于身体原因无法前往银行办理。浦发银行海盐支行在了解到这一特殊情况后，立即启动了上门服务流程。志愿者小分队制定详细的上门计划，带着专业的设备和资料，驱车前往医院，为老人详细讲解了业务流程。历时一个多小时，工作人员顺利地为老人办理了业务，保障了账户资金使用权益、支付结算权益。
医院是救治病痛的地方，也是浦发银行杭州分行辖属各网点常见工作地点之一。浦发银行员工身影时常出现在病床前，为金融客户纾难解困，在做到优化支付服务有速度、有温度、更有精准度中切实提高老年患病群体获得感、幸福感、安全感，忠诚践行“金融为民”的使命和责任。