马云在阿里内网论坛发表题为《致改革 致创新》的帖子节选
商报记者 王彬彬
一周前，阿里巴巴集团董事会主席蔡崇信接受采访时反思“我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。”
昨天，阿里巴巴创始人马云在阿里内网论坛再次发声，以花名“风清扬”发表了一篇题为《致改革 致创新——写在阿里重组一周年》的帖子，正面回应了“阿里承认犯错”的话题，并高度肯定蔡崇信和吴泳铭组成的新管理层的变革勇气，称阿里巴巴已重回健康成长轨道，并支持继续改革。
这是退休后的马云，五年来首次长篇幅分享对公司改革创新及未来前景的思考。
承认错误：“重回客户价值轨道”
“感谢Joe（蔡崇信）的勇气和担当。”对于上周蔡崇信在接受采访时对阿里过去错误的坦承，马云表示，过去25年阿里人造就了很多次成功，有过很多创新和领先；但这25年我们也经历了无数次犯错，未来77年也还会一路犯错。坦然面对问题，不是为了否定过去，而是要负责任地寻找未来之路。
蔡崇信在采访中说了什么？他坦言，“我们知道阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的app进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”为了纠正这一问题，去年起，阿里开始了重组和改革。
首先在去年3月底启动的“1+6+N”组织变革，但是随着阿里云不再拆分、盒马暂缓IPO、菜鸟撤回上市申请，被认为是“阿里巴巴24年来最重要的一次组织变革”产生变数。随着阿里集团新的管理层蔡崇信和吴泳铭上任集团董事会主席和集团CEO之后，再次重新组织了人员，并改变与战略相适应的组织结构。
吴泳铭身兼阿里集团、淘天集团、阿里云三大业务CEO，核心电商集团由年轻的80后管理层全面上位；本地生活板块，俞永福卸任集团董事长兼饿了么CEO，饿了么及高德分别设置董事长和CEO；盒马创始人、CEO侯毅退休，由CFO严筱磊接棒；高鑫零售执行董事兼首席执行官林小海离职。阿里从集团到业务公司全面迎来管理层大换血。
在阿里重组一周年之际，马云在帖文中点赞了由蔡崇信和吴泳铭组成的新管理层，在过去一年“直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍”，他表示，这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。而面对过去一年内外众多的怀疑和压力，马云强调“改革和创新之路从来不会掌声相伴”，但“看到了一个坚强勇敢的阿里团队在诞生”。
追赶未来：“AI时代创新正当时”
“不埋怨过去，不抱怨别人，时代变了，我们必须跟上时代。”在这篇帖子中，马云大篇幅谈到了创新。他表示，一直以来，从B2B到淘宝，到支付宝，再到阿里云，阿里的创新从来不是为了追求更高的利润，而是努力让自己能在迅速变化的时代活下去，不是为了改变别人而是改变自己，也从来不是为了超越对手而是追赶未来。
早在2023年底，拼多多发布了三季度财报后市值暴涨，一度超过阿里，当时马云就在内网回应到：“我更坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。”同时，他提及AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。
如今，马云再次强调AI对于电商的重要性。他预判，三、五年的时间跨度对于互联网领域而言，犹如一个世纪之久，足以发生翻天覆地的变化。“我相信，三年后的电商肯定不是今天最热门的电商……AI时代刚刚到来，一切才刚开始，我们正当其时！”
经过一段时间的改革与聚焦，阿里确实根据吴泳铭提出的“用户为先、AI驱动”这两大战略重心，重塑了业务战略优先级，并收获了不少成效：围绕“用户为先”聚焦消费者体验和价格力，在最新一季度财报中，淘天实现GMV、订单量、交易买家等多项核心业务指标的强劲增长；阿里云坚持“AI驱动”，公共云优先，盈利能力提升的同时加速出海，在国内和海外市场全线降价。
马云在内部帖文中评价：“阿里重新回到健康成长的轨道。”