“人社小灵光”二维码
商报讯（记者 张宇帆 通讯员 骆乐）“在杭就业补贴政策去哪里了解”“我的加班工资应该如何计算”“城乡居民养老保险有几档标准”……在以前，想要了解这些内容需要到各个平台一一搜索或拨打12345等电话咨询，但最近，大家却能在一个“毛灵光”的智能平台上一站式查询。
近日，“人社小灵光”智能服务平台正式上线，该平台集政策咨询、信息查询、办事引导为一体，有关人才、就业、社保、退管、劳动维权、技能培训等人社相关问题，在这里都能“对答如流”。目前，平台上共有1700余条知识信息，13个个性化标签，基于个人特征可以提供2100多万条信息数据。
“人社小灵光”是杭州市首个面向全市提供解答人力社保问题的智能服务平台。该平台基于AI语言模型，依托自建的人社知识库模型和数据支撑平台，将人社咨询服务从碎片化整合为一体化，为居民提供全年24小时智能咨询服务、工作日8小时人工服务和专家解答疑难问题服务。
点开“人社小灵光”小程序，在首页可以看到“大学生在杭州创业能享受哪些优惠政策”“市民卡如何升级”“哪些证书可以申领技能提升补贴”等大家最近咨询的常见问题。
在居民进行实名登录后，“小灵光”会识别个人基础信息，再依据个人情况，精选出相应的政策内容作答。如果AI客服的回答不能达到市民预期，还可以在线联动人工客服进行咨询。
据使用数据统计，自平台公测以来，每天的0点至早上8点仍有市民进行咨询。市人力社保局相关负责人表示：“社保信息是居民最关心的问题，比如社保费申报缴纳、社保补贴申领办理、个人社保缴费查询等问题，都有较多居民进行咨询。”需要注意的是，为保证数据安全，需通过人脸识别验证为本人后方可查询。