商报记者 夏莹
志愿服务，对于商报小记者来说，并不陌生。
他们曾在杭州气象科普体验馆践行志愿服务，学习雷锋精神；曾在浙话艺术剧院担任志愿者，协助检票、引导观众；曾在中国水利博物馆和大志愿者们一起清扫垃圾、保护环境……那么，在机场做志愿服务是种怎样的体验？和其他志愿服务又有何不同？
上周末，在杭州市功勋志愿者马翔的带领下，商报小记者兵分两路，分别在杭州萧山国际机场T4航站楼的出发层和交通中心进行了志愿服务体验。
在正式上岗前，机场的工作人员为小记者们进行了培训。
周六这天，小记者们服务的是出发层，航站区“初心服务”志愿服务队负责人王梦婷和“初心站”工作人员曾淼为大家详细介绍了T4航站楼的概况，比如具体的楼层及功能分区，如何检票，碰到特殊旅客该怎么处理等。小记者们还在大志愿者的教学下学会在机器上如何自助值机，有孩子兴奋地说，掌握了这些技能，下次就能为爸爸妈妈做出游向导了。
周日这天，小记者们主要集中在B2层交通中心进行服务。机场场区“温暖畅行”志愿服务队工作人员苏灿和祝灵璐带着小记者们一路走一路介绍过去，分不清自己是哪个航站楼怎么办？去哪里可以坐网约车或地铁？交通信息站牌该怎么有效查看？实地走一走、看一看，一条条清晰又实用的指南很快印在了小记者脑海里。
记者观察到，经过培训分组的小记者一个个快速地适应志愿服务状态，渐渐地从羞涩不敢开口到能够大胆地回答问题，主动帮助旅客做正确的指引。
服务体验过后，我们也进行了总结与分享。
有小记者说，志愿服务真不容易，站得腿都酸了，感觉口干舌燥的；有小记者学会了分辨哪些是真正需要帮助的旅客，比如拖着行李箱在导引牌前踌躇不前的。他便会主动上前询问，碰到自己不会的问题会主动寻求大志愿者或柜台机场人员的协助；还有小记者总结道，在机场志愿服务和别的地方不同，面对的是国内外旅客，需要过硬的业务能力，而且一旦回答或者指引错误，会对乘客的行程产生较大的影响……
实践出真知！相信这些都会成为小记者成长之路上宝贵的经历与财富。
志愿上岗 快乐服务
今天，我们商报小记者来到萧山国际机场，跟随“初心服务”志愿队当了一回志愿者。
首先，讲解员给我们简单地培训了一下，既为我们介绍了T4航站楼的概况，又让我们了解到志愿服务的内容和要求，以便更好地为旅客解决问题。如果遇到不会的问题，不要不懂装懂，而是可以建议乘客到M值机岛的头尾两个询问台询问工作人员。
培训好，我们就正式“上岗”了，我们组被分到了国内出发的一号口。经过马翔老师的指导，我们很快就进入状态——帮助旅客进闸机。我发现，现在过闸机的方式简直是多种多样，有用二维码的，有用机票的，还有用身份证的。
我们组还碰到一位忘带身份证的旅客，马翔老师带着他到一台可开具临时身份证明的机器上操作了几下，然后机器就打印出了一张临时身份证明，旅客拿着它顺利地过了闸机。
结合我自己坐过几次飞机的经历，我发现现在的萧山国际机场T4航站楼更先进了，也更方便了！
这次活动，我既了解了许多关于机场的知识，也帮助了别人，活动中得到不少旅客的多次表扬，我心里别提有多开心了！
商报小记者（采荷二小）娄祎涵
指导老师：钟莉军
机场志愿者初体验
今天是我第一次前往杭州萧山国际机场，我不是去坐飞机，而是去当机场志愿者。
老师先给我们讲了当志愿者的注意事项，然后三个人一组正式体验志愿服务。工作开始了，我的任务是告诉旅客乘机该往哪个方向走，老师还给我佩戴了一个小蜜蜂，虽然来问的旅客不多，但是我觉得很光荣，帮助一个人心里就多一份快乐。
这次体验也让我熟悉了机场的位置，比如区分了T3和T4航站楼的位置，还有出发层、到达层等等，以后我也可以带着爸爸妈妈去旅行啦。
商报小记者（丁信小学）江南
五彩志愿者
在你心中，志愿者是什么颜色？
今天，我有幸参加了杭州萧山国际机场“温暖畅行”志愿服务活动体验后，我认为志愿者是红色的。那抹红是国旗的红，是血液的红，更是发自内心的爱心红。志愿者们放弃休息时间，便民出行。
你用心感受，还会认为他们是黄色的。那抹黄发出温暖和明亮的光。它不会让你觉得刺眼，而是温暖，他们用礼貌的语言帮助旅客指引方向。
志愿者更是蓝色的。他们要学习不同国家的语言，要熟悉掌握机场各个地方的布局及交通接驳方式。
志愿者是五彩的，更是无私奉献、不图回报的。我感受到，要成为一名优秀的志愿者也是不容易的！
商报小记者（半山实验小学）陈芷悦
小小机场志愿者
加入商报小记者实践营以来，我做了好多次志愿者。比如在西湖边和竹书鸿爷爷一起清理湖里垃圾；在浙话艺术剧院协助检票，引导观众；在徐老师的带领下参与九曜山清山活动……每一次参与志愿服务都让我学到了很多知识，增长了见识，同时也为贡献自己的小小力量而骄傲。
这次来萧山国际机场参与志愿服务却是最特别的一次。一到这里，偌大的机场就让我摸不着东南西北，还好机场的协警小哥哥给我指明了我要去的地方，我才没有紧张，一想到如果其他旅客也如同我一样在不知所措的时候有人帮一下，那他的整个行程都会充满了快乐。光想到这点，我就对自己参与的志愿活动感到无比自豪。
杭州市功勋志愿者马翔老师先给我们做了一个岗前培训。我被分配到闸机口前，我的工作就是帮助有需要的乘客检票。不一会儿，一位老爷爷慢悠悠地走了过来，我温柔地提醒道：“请您出示机票或身份证。”老爷爷笑着点了点头，从口袋里掏出了一张机票，又小心翼翼地递给我，我迅速接过机票，放在扫描仪上，十几秒后，闸机显示屏上出现了绿色可通行的箭头，我笑着说：“请通行！”老爷爷回头，朝我笑了笑。
接下来，我又引导了其他旅客检票通过，这期间大家都很配合我的工作，虽然站了这么久，但我没有觉得辛苦，能够帮助别人，我自己也感受到了快乐。
奉献、友爱、互助、进步，这就是我们的志愿精神。
商报小记者（丁蕙实验小学）谢然