商报讯（记者 叶晓珺 通讯员 薛圣召） 临近营业结束，一名客户提着沉甸甸的袋子来到中信银行成都紫荆支行。该客户为早餐店老板，平时做生意积攒了大量硬币，日常生活中却鲜少能用到，因此来行询问能否将这一袋子硬币存入银行。为不影响其他业务办理，会计经理调配柜员、专人专柜为客户清点、核对。经过一个多小时，柜员顺利完成2000多枚硬币清点，并存入客户银行卡中。
在中信银行昆明武成支行营业厅也有这样一幕，一位老人手捧满满一盒火烧币走进支行。原来老人家中意外失火，储存在铁盒中的人民币未能幸免于难。想起此前在社区看到过中信银行《不宜流通人民币兑换标准》的相关宣传，便抱着试试看的态度，将“抢救”出来的火烧币拿来兑换。了解情况后，会计经理立即安排“爱心窗口”员工陪同老人，并调配有经验的柜员识别、清点残币。历经5小时的甄别、挑拣、剥离，柜员终于完成了2100余张“火烧币”的“蜕变”，为客户成功兑换3.56万元。
中信银行宁波分行针对人员密集、老年人居多、用现频率较高的情况，定期走进居民区、菜市场，开展“现金服务大篷车”活动。在高钱村菜场，中信银行的“现金服务大篷车”全天共兑换硬币19300余枚、纸币203张。该行员工还向高钱村菜场周边商户及附近居民积极宣传整治拒收人民币、反假货币相关知识，呼吁大家保持人民币完整整洁，养成良好的现金使用习惯，切实将贴心的现金服务、专业的金融知识送到人民群众身边。
中信银行郑州分行因需而动，在了解到某超市门店时常出现员工误收假币情况后，主动上门开展“人民币反假知识进企业”活动，详细讲解人民币辨伪的理论知识，现场演示“一摸、二看、三听、四测”的辨别方法，通过现场趣味问答、案例分析等形式剖析常见假币特征，帮助企业提升员工识假辨假能力。
近年来，中信银行积极开展“金融惠民，现金先行”系列行动，持续加大对社会公众的现金知识宣传，积极为人民群众提供硬币及残损币兑换、上门收款等便利化现金服务，在网点开通绿色通道、设立爱心窗口，将现金服务与适老化服务等相结合，着力提升广大人民群众对金融服务的获得感和满意度。