商报记者 张宇帆 徐菁菁
“武林大妈”，一张拱墅乃至杭州志愿服务的“金名片”；“拱宸大伯”，一股在拱墅平安建设中不可小觑的独特推力；“阿根伯团队”，一支以创新基层社会治理为特色的“草根”队伍。在拱墅区，活跃着这样一群老人，他们在退休后继续“上岗”，以一腔古道热肠，发挥余热写春秋。
为何拱墅能持续打响志愿服务品牌？这场企退人员表彰仪式为我们揭晓了答案。近日，拱墅区企业退休人员文艺汇演暨“最美”系列选树活动圆满落幕。此次活动由拱墅区人力资源和社会保障局主办，拱墅区企退人员管理服务中心承办。活动揭晓了“最美志愿团队”“最美红袖章志愿者”“最美自管组长”“最美迎亚运组织”“最美企退工作者”获奖名单。
A.志愿服务的“秘密”是什么？
专业：烟火气里护平安
今年以来，拱墅区1678位红袖章志愿者乘着“亚运之风”，积极投入平安巡防、文明劝导、信息收集、风险排查等工作，全力以赴打造出具有企退特色的亚运服务队伍。
从最初的18人小队发展成为全区16万人的志愿服务金名片，“武林大妈”以亚运为契机，秉持着“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的专业态度，铺设了以平安建设为基础，文明劝导、邻里互助、垃圾分类、亚运宣传、旅游咨询、便民服务等志愿服务为辅的常态化亚运城市志愿服务辐射网。
“码头往前走一百米”“这里有提供热水”……在运河两岸，“拱宸大伯”以初心驿站、微笑亭为阵地，有针对性地对居民和游客展开服务工作。“亚运期间来杭游客数量增多，我们本着热情、微笑的服务，帮助大家解决一些急事难事，获得了不少游客赞赏，这也使我们内心的满足感油然而生。”
而在米市巷街道，还针对亚运服务，自主开发了“企退红袖章志愿服务激励”小程序。据“阿根伯”志愿团队负责人陶琳娴介绍：“在迎亚运服务中，团队会碰到不同需求的服务项目，而每位参与志愿工作的队员也有各自擅长的领域。比如有的项目需要具有急救技能的队员，有的项目需要具备英语基础的队员。”
为此，团队在中心和街道支持下，开发了相应小程序，利用数字化掌握了队员的自身特长，搭建了“既可助人、也有人助”的双向服务平台，全面提升了团队在迎亚运服务活动中的影响力。
温情：争做居民贴心人
调解邻里矛盾、看望独居老人、上门维修物件……这些“闲不住”的企退人，穿梭在每家每户中、活跃在社区楼道里。哪里有需要，哪里就有他们的身影。
73岁的钟如浩是一位有着45年党龄的老党员，作为三塘北苑社区的红袖章志愿者，社区里的大事小事他都积极参与。巡查河道、管理流动商贩、党员议事、居民走访、春风行动等都有他的身影。
在今年社区开展的“迎亚运社会治理基层基础大排查工作”中，钟如浩主动加入排查志愿者队伍，利用晚上休息时间和社工穿梭于各网格，摸清小区内纠纷、消防等安全隐患。当遇上不在家的住户，他总是反复上门，社区工作人员表示：“有时候担心钟师傅年龄大，体力吃不消，会劝他少跑几户。但他却‘不听劝’，在他看来，他们严格一点，社区隐患就少一点。”
在双荡弄社区，有一位被大家称作湖墅街道“最美志愿花”的金美玲。她是社工口中的“金阿姨”，老人口中的“小金”。她时常走访、探望辖区高龄人员和困难老人，治安巡逻、排查调解、文明督导、垃圾分类等多项社区服务活动也从不落下。
而65岁的李青已经致力于志愿服务十几年。今年是亚运年，李青参与了打铁关社区的医患纠纷调解、和事佬协会直播，还在爱心凉茶摊设立亚运英语角，力所能及地贡献着自己的一份光和热。
正如志愿者们所相信的那样，美好家园的守护，从来不是一个人的付出，而是一群人的接力。
热心：架起邻里友爱桥
作为广大退休人员和退管经办机构之间的桥梁，自管组长的入场工作围绕走访联系、信息搜集、结对帮扶等方面展开。而每个小区能成为自管组长的人，绝大多数是社区居民眼中具有威望的热心人。
在拱墅区大木桥社区，爷爷奶奶都有这样一个口头禅，“这个弄不清，去找陆叶”“新出的政策没看懂，问问陆叶”。每天走家串户的她，已然对社区所有特殊人群了如指掌。陆叶表示：“我家对面那幢楼有两户高龄独居老人，到了晚上，我都会注意他们家里的亮灯情况，如果哪天，没有及时亮灯我就会马上联系他们。”
作为楼道小组长、企退组长，陆叶是社区的得力助手。每天到社区主动认领任务，做好政策宣传工作、了解民意化解矛盾、上门慰问特殊人群，让她成为了社区的道德模范和居民眼里的好邻居。
而在拱墅区，像陆叶一样的自管组长不在少数。德胜社区企退大组长董来大，5年来，不论是社区活动，还是企退人员体检现场，都能看到他忙碌的身影。不少邻居坦言，因为常年帮助大家买菜、送菜、配药，好多人看见他比见到自己的家人还要亲切；金星社区“身兼多职”的高珠凤，被社区居民热情地称作“高姐”。除了是企退自管小组长，她还是社区居民代表、小区楼道长、文体骨干等，退休后的生活似乎比以前还要忙碌，是闲不住的热心人。