编者按
工匠，“择一事、专一心、终一生”。
习近平总书记说：“杭州浸透着江南韵味，凝结着世代匠心。”杭州，一座蕴含工匠基因的城市。特别是进入新时代，各行各业的高技能人才不断涌现，新一代“杭州工匠”传承书写着诗画江南、精工制造的精彩篇章。
习近平总书记指出，劳模精神、劳动精神、工匠精神是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神的生动体现，是鼓舞全党全国各族人民风雨无阻、勇敢前进的强大精神动力。党的二十大报告指出，加快建设国家战略人才力量，努力培养造就更多大师、战略科学家、一流科技领军人才和创新团队、青年科技人才、卓越工程师、大国工匠、高技能人才。
近年来，杭州市总工会认真贯彻习近平总书记关于弘扬工匠精神的重要指示精神，在市委的领导和市政府的大力支持下，开全国之先河，开展“杭州工匠”认定工作，设立“工匠日”，建成劳模工匠文化公园、工匠精神展示厅等，逐渐形成了具有时代特征、城市特色和品牌特质的弘扬工匠精神“杭州实践”，努力把杭州打造成为贯彻落实习近平总书记关于弘扬工匠精神的示范之地，为杭州成为中国式现代化城市范例目标不断迈进提供强大的精神动力。
新时代新征程。为进一步营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气，本报和市总工会、市劳模工匠协会联合推出《匠心筑梦》系列特别报道，讲述杭州工匠岗位成才、技能报国的奋进故事，弘扬工匠精神，汇聚迈进新征程，建功新时代的杭州力量。
焦德尚
商报记者 文/赖圆圆 应丹 摄影/视频 李子逸 制图 蒋中杰
匠心筑梦
劳工荟
全国模范退役军人，浙江省最美退役军人，杭州品尚物业服务集团有限公司董事长。浙江省物业管理协会副会长，杭州市物业管理协会副会长；浙江省、杭州市政府采购物业管理评审专家，杭州市房产前期物业管理评审专家；高级物业管理师，杭州市劳动模范，杭州市政协委员，西湖区人大代表。
匠心：热心周到 善意完美
“干一行，爱一行”，从军人到保安，从物业主任到董事长，焦德尚用八年的时间跨越身份的鸿沟；从籍籍无名到行业翘楚，焦德尚用不忘初心、脚踏实地、勇往直前的精神，践行部队的教诲，也诠释着他对“工匠精神”的理解。
保持初心，人生就是不断出发的旅程
在杭州市余杭区五常街道的杭州品尚物业服务集团有限公司内，立着几个“炮弹”模型，那是焦德尚对27年前军旅生活的纪念。1996年的冬天，怀揣着军营建功的梦想，18岁的焦德尚走出河南大山，应征入伍，来到驻杭某部服役；然而一次意外的负伤，打断了他的梦，伤好后他被调任为通信员，这让原有一腔抱负的焦德尚内心失落不已。“那是种想做点什么但是又什么都做不了的无奈。”虽然不能奋斗在一线，但凭着敢闯敢拼、脚踏实地的韧劲，焦德尚还是在岗位上获得了“优秀士兵”称号，还被嘉奖过一次。
“刚入伍的时候，特别想家；退伍了，又想部队。”1999年，焦德尚服役期满退伍，被分配到一家军工企业工作。去的第一天军工厂领导就告诉他厂子效益不好，很久发不出工资了，焦德尚不得不主动请辞，再次回到杭州务工。人生地不熟的焦德尚只能在工地上做小工，每天做着搬砖头、抬泥浆、拎灰桶等粗活重活，经常一干就是十多个小时，即使早出晚归，一天也只能挣二十来块钱，“如果遇上下雨天，连这二十块都没有。”
辛苦坚持了两个月，焦德尚换了一份保安的工作，值班的夜晚制服小偷、送突发疾病的业主去医院、归还业主的物件……无论是日常的巡逻，还是逢年过节的岗位值班，焦德尚始终保持兢兢业业的态度守护小区和谐平安，将一往无前的军人品质融入工作中的点点滴滴。正因如此，焦德尚深受小区业主的信任，一路升到了物业主任的位置。即使职位在变化，焦德尚为业主服务的心不变，他依旧保持着不骄不躁，亲力亲为的工作态度，了解小区业主的相关信息，为业主们提供细致周到的服务。
“军人、小工、保安，每一次身份的转变我都把它看成是一段新旅程的开始，而每一次的经历都是为下段旅程做铺垫。”
重开前路，逆袭创业成就非凡
“为了不辜负大家的信任，我决定放手一搏，拿着自己6万元积蓄，向亲戚朋友借了8万元，又通过业主凑了36万元。”2007年，焦德尚靠着东拼西凑的50万元注册了杭州品尚物业管理有限公司，从打工到创业，对焦德尚来说是新旅程的开始，也是一次不小的挑战。
创业之初，没有资历没有背景的品尚物业在行业中处于弱势，业务、管理、盈利等问题都成为焦德尚创业之路上的大山。“其他公司信手拈来的招投标，对我来说也不是一件易事。标书金额填错、标书内容业余、被台下竞标者嘲笑，这对当时的我来说是打击也是激励。”
作为一个“门外汉”，焦德尚认为，每一次的失败经历都是一次学习的机会。招投标不专业，就不断跟其他同行学习，一遍遍学习，反复推敲，认真修改；不擅长公开讲话，就对着镜子和文稿逐字逐句地打磨练习；管理能力薄弱，就学习专业知识，将理论与实践结合。“可以不懂，可以犯错，但不能停滞不前，也不能自怨自艾，要了解不足，改正错误，始终保持学习的态度。”正因如此，品尚物业的专业性和影响力在不断地学习和试错中得到了提升，并在2008年接收了城西的老旧小区项目，同时，陆续也有周边小区交到了焦德尚手下。
而品尚物业真正开始发展是在2010年，焦德尚带领公司承接了西湖高尔夫别墅的项目，这对他来说是一份信任与托付，他拿出百分百的干劲，亲自跑项目、管对接、督管理，靠着真诚与专业，焦德尚得到了小区业主和社区的赏识和认可，品尚的名字也在行业中打响，从无资质到一级资质，从小物业公司成长为拥有8家分公司和子公司，员工约3000名的大型物业服务集团，承接了130余个高档别墅、商品住宅、政府机关、景区公园、医院、学校等服务项目，获得业主的一致称赞与认可。
“我和我的公司都是从无到有的，于我而言，只要业主愿意托付，我们就会承接；只要把任务交给我们，我们就会全心全意地服务好。”
投桃报李，常怀感恩不失军人本色
除了保持真诚待人和积极学习的态度外，保持军人的作风和品质也是焦德尚在创业成功不可或缺的关键因素。在焦德尚的办公室不仅摆放着军队元素的物件，而且他还坚持以半军事化的模式管理公司。
“在部队的时候，每周都会召开例会，总结不足，表扬进步。”焦德尚将这种管理模式运用到公司管理中，坚持每周开一次例会，及时改正不足，保持进步之风。另外，对于公司内部退伍军人，焦德尚制定了相关的制度，实行“退伍军人生活困难补助管理办法”，给予每人每月300元的特殊补贴；在招聘时，焦德尚也会酌情放宽对退役军人的年龄和学历要求，同等条件下优先招录。值得一提的是，焦德尚还和西湖区退役军人事务局积极合作，成立退伍军人技能培训基地，设立退役军人创业基金，为退伍军人的就业和创业提供指导和资金支持。截至目前，焦德尚已经先后聘用了200余名退伍军人。
与此同时，焦德尚不忘军人本色，常怀感恩之心，勇担社会责任，努力回报社会。他发起并成立了品尚集团爱心互助会，已投入资金超过80万元，帮助了近100名出现困难的员工家庭，解决实际生活问题；在公益方面，他近几年捐款超过20万元，并连续多年参与省、市、区物协党委组织的基层志愿服务、公益活动、慰问活动、“献一份爱心·带一斤回家”消费扶贫活动等。
而作为杭州市政协委员，焦德尚积极参政议政，关心城中村改造后的物业管理、蓝领公寓的建设等社会民生，提出的《关于增强外来务工人员公寓建设的建议》，还得到了相关政府部门的办理情况回复。
从军人的“橄榄绿”到保安的“藏青蓝”到董事长的“白衬衫”，焦德尚的社会角色在变，眼界和能力在变；但是，焦德尚脚踏实地、不忘初心的精神和军人勇往直前、永不言弃的品质从未改变。
“干一行、爱一行、专一行”，凭借坚韧不拔、乘风而上的匠心精神，焦德尚在创业之路上开创了一片新天地，成就了其不平凡的人生旅途。
“郑”在点评：
焦德尚是一名部队复退军人，他集劳动者的本质、军人的气质、劳动模范的品质于一身。焦德尚在部队舍小家为大家，无私奉献，退役后积极参与地方经济建设、社会治理、改革发展，维护稳定，是退伍军人当中的杰出代表，体现了“转业不转志，退伍不褪色”。
“军人之品质”。焦德尚退役后，从一名普通保安做起，虽经历很多艰难困苦，但一步一步成长为一位拥有3000多名职工的企业董事长，体现了“认真严谨、遵守纪律，勇往直前，永不服输”的军人品质。
“劳工之作风”。焦德尚出生于普通的劳动人民家庭，成长于艰苦的环境之中，又经过了部队大熔炉的锤炼，体现了军人艰苦奋斗、任劳任怨、埋头苦干、不计得失的作风。同时他身先士卒，亲力亲为，一步一步地学，一件一件地干，充分体现了崇尚劳动、热爱劳动、辛勤劳动、诚实劳动的劳动精神。
“匠人之精神”。焦德尚从部队退役后，刻苦钻研物业管理，干一行、爱一行，爱一行、专一行。他把物业服务做到极致，用一流、周到的服务，满足业主多样化需求，受到了广大业主及业内外的好评，体现了执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神。
“智者之胸怀”。焦德尚在脚踏实地的同时又志存高远，既着眼于本地的发展，又着眼于全市以及全社会的贡献。从普通居民物业做起，逐步拓展到园区、写字楼，这需要智者的胸怀。
“志士之仁心”。焦德尚对内关心关爱职工，构建和谐劳动关系，对外富有很强的社会责任感，主动接纳退役军人和外来务工人员，为杭州的经济建设和社会稳定做出了积极的贡献。
浙大城市学院客座教授
新时代劳动教育研究中心主任
杭州市劳模工匠协会会长
郑荣胜
市总工会\市劳模工匠协会\每日商报社
联合出品
传承人说
杭州品尚物业服务集团有限公司市场部经理王正：
在我的印象中，焦总说话直接坦率，从不拐弯抹角，总是能真诚地表达自己的想法和感受。对待员工，他要求每个人对待工作要做到认真负责，培养了团队高度的责任感和职业道德；对待业主，他耐心倾听他们的诉求，从不推卸责任。而在与人交往方面，焦总始终保持真诚的态度去关心身边每一个人。同时，他对于自己的目标和追求也有着明确的规划和坚定的信念。总的来说，焦总是一个非常可靠、值得信赖的人，他的真诚和踏实让我们感到温暖和安心。
杭州品尚物业服务集团有限公司行政部经理梅泓：
焦总在我的印象中是一个高度自律的人，这和他在部队时养成坚韧不拔的品质和严谨的态度有关。他不仅有强大的自我约束能力，而且对待事情也非常认真负责。无论遇到多大的困难，他都能坚定不移地向前推进。他的稳健和务实让他在面对挑战和压力时，始终能保持冷静的头脑和坚韧的决心。可能这也是我们公司能够一步步发展壮大最重要的原因。自律、稳健两个品质的结合，使他成为一个值得信赖且可靠的人，并对周围的人产生积极的影响。