“这件事情很有意义，但未来需要规范和标准”
以前开理发店时，她的收入要比一般当地工厂员工还要高点，特别是逢年过节，总是剃头师傅最赚钱的时光。虽然现在年节前后还是忙，但钱赚得少多了。徐芝英对自己很节约，就连服务中心的办公室都设在了自家自建房的一楼，还把院子改造成了晾晒场。但她对助浴这个项目却很舍得花钱，给老人服务的设备都是用最好的，洗护用品也都是单独的小瓶装，很多耗材是一次性的，绝不重复使用。
“前几天去服务时，发现几位老人家里的被子都太薄了，就在网上帮他们买了几条送过去。超支了，超支了……这个月的退休金已经用完了。”徐芝英说自从肺癌手术后，原本还开着的理发店也关门了，每个月2000多元的退休金都拿来补贴几辆助浴车的充电费，政府补贴的每一分钱都要切实用在老人身上，“我老公心疼我，觉得我没必要这么累。他说，我养你总还是养得起的。”
今年徐芝英团队已开展助浴服务2000余人次，富阳每个村的路线她都记在了脑子里，连导航都不用开。她说，现在经常接到富阳以外的电话，想邀请他们上门服务，但实在是因为人手不够，只能婉拒。
作为一个新兴行业，助浴服务处于“自由生长”状态。助浴机构和助浴师没有资质要求，行业标准、服务流程、操作规范等缺少统一指导和规范。
“老革命也会遇到新问题”，在为老人助浴这几年里，徐芝英和她的团队经常性地进行总结，把助浴过程中出现的问题与解决方法记录下来，不仅在办公室里张贴了多番调整后的完整规范流程，还形成了一本内部交流的小贴士。
她还要求队员学习专业技能，蓝天为老服务中心每年都会开展多次专业培训，涉及志愿者服务的专业理论、服务要求、突发性事件应对策略及针对老年人服务的专业技能等。徐芝英的团队内90%的队员均获得养老护理员证。
11月底，民政部网站公布了行业标准《老年人助浴服务规范》，从助浴服务人员、流程、意外事件处置等方面，进行了详细规范。徐芝英看到这条新闻后特别兴奋，专门发了朋友圈。
“明年，我想把我自己这么多年的经验整理出一本小手册，让实操经验能够帮助到更多愿意从事助浴事业的人。毕竟做这件事，光靠爱心还不够，必须要更细心、更耐心、更科学的流程规范。”她打算在富阳区中心设立一个体验中心，让更多老年人了解、体验这个服务。
老吾老以及人之老，这是中华民族的传统美德。当中国进入老龄化社会，如何让老人，特别是失能老人的晚年活得有质量、有尊严，这是全社会都需要思考的问题。
“政府把我们的项目列入了慈善助浴，也是从经济和政策上支持我们把这件事坚持做下去。”徐芝英和越来越多的小伙伴们一起用双手擦拭着那些失能老人的身体，为他们带去洁净、舒爽，也让他们感受到了新时代对于老年人的尊重与照拂。
从测体温量血压的基础服务，到上门理发的临终关怀，再到助浴服务，徐芝英选择的路看似越来越难，但她却一直坚定地走着，把路越走越宽。“尊老孝老这件事不能瞻前顾后，万事周全再去做，我们可以等，老人不能等。”她的话朴实无华又掷地有声。