商报讯（见习记者 毛雨希 制图 裘昀）消费者刘女士于去年3月21日在上城区梵圣瑜伽馆花费7万元购买了143节私教课和100节普拉提核心床课程。最近，因为刘女士一直约课的私教老师离职了，并且尝试上了几节其他老师的课程后，刘女士并不满意，于是向商家提出了退款。“我一开始就是因为这个教练才报课的，先前有一段时间因为身体原因我没有去上课，最近重新约课时我才了解到这位教练已经离职了，我与商家协商退款事宜，商家一开始竟提出要扣除我30%的手续费，之后又改口收取20%的手续费，我觉得这很不合理。”于是，刘女士向本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事，希望商家能够退还剩余未上课程的全部费用，或者提出一个合理的手续费比例。
消费者 商家提出的手续费过高
消费者
商家提出的手续费过高
消费者刘女士：我于去年3月21日在上城区梵圣瑜伽馆支付56562元购买课程，上了一节课后，我又支付了13438元，当天我一共花费了7万元，购买了143节私教课和100节普拉提核心床课。今年年初，因为身体原因，我有一段时间没有去上课，其间商家一直在催我去上课。直到6月中旬，我想重新开始约课，却了解到我一直预约的教练没有在授课，我到店里询问工作人员，对方却说教练出去培训了，于是这期间我尝试上了几节其他老师的课程，但是效果我都不是很满意。最近我才了解到，我一直预约上课的教练早就已经离职了。
可以说我就是因为这个教练才会选择在这家店里充值，于是我便联系商家提出退款，对方却一直在劝说想让我继续上课，我明确提出我不想再继续上课了。7月12日，有工作人员联系我，提出如果我要退款，需要扣除我30%的手续费，我没有接受。过了两天，商家又联系上了我，表示手续费是一定要扣除的，这次商家提出收取20%的手续费。
事实上，我在年初就已经有想要退费的想法了，只是一直没有提出来。商家提出的手续费过高了，我算了一下，我还剩120节私教课和90节普拉提核心床课程，如果按照商家的手续费比例，要扣我一万多元的费用，我认为这很不合理，我希望商家退还我剩余课程的全部费用，或是提出一个合理的手续费比例。
商家
愿意让消费者免费体验其他教练课程
上城区梵圣瑜伽馆工作人员：刘女士一开始来办卡时表示有两位教练的课程都可以上，现在其中一位教练离职了，我们认为公司员工调动是很正常的。我们也向刘女士表示了另一位教练还在职，我们也可以让刘女士免费体验其他教练的课程，或是让我们教学总监来授课，希望刘女士能体验到满意的教练后继续上课。在合同中我们约定了是扣除30%的手续费，但是我们希望能将这件事情解决，所以我们最后提出收取20%的手续费，刘女士都没有接受我们的方案。
律师
商家应举证服务内容
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：合同中提到卡项内30%为会籍服务费，商家应说明服务内容，并对费用数额的合理性予以说明，如果商家未提供所谓的会籍服务，则没有依据收取会籍服务费。消费者预付费购买服务后按使用课程数计费，商家应按照消费者尚未使用的课程数退还剩余全部费用。如商家能举证证明因此遭受的损失，可以要求消费者赔偿损失。