商报讯（实习记者 毛雨希 制图 裘昀）消费者许女士于3月19日在拱墅区桥弄街67号新海沙洗衣店（桥西店）花费1000元充值了会员卡，同时参加了99元洗10双鞋的优惠活动。4月20日，许女士拿了7双鞋送到新海沙洗衣店（桥西店）清洗，“我去取鞋的时候，发现其中一双跑步鞋的后跟内部存在变形等情况，而另一双篮球鞋鞋身的白色涂层有少许脱落，商家却表示无法确定跑步鞋后跟内变形是清洗前就存在还是洗后造成的。我希望商家能够赔偿我两双鞋的折损，并将我卡里剩余的850.5元退款。”于是，许女士向本报维权联动的12345市长热线投诉了此事。
消费者
鞋子洗完后跟内部变形
商家迟迟没有解决方案
消费者许女士：当时我经过这家拱墅区桥弄街67号新海沙洗衣店（桥西店），店里正值开业在做活动，99元可以洗10双鞋。开业时工作人员还告诉我，他们家可以洗蚕丝被，因为周边的洗衣店没有清洗蚕丝被的服务，这也是我最终选择在这家新海沙洗衣店（桥西店）充值的原因。
于是3月19日，我拿了一件羽绒服和一件短羊绒大衣到新海沙洗衣店（桥西店）清洗，并充值了1000元，工作人员表示，之后洗衣服都可以打5折，打完折后两件衣服的清洗费一共是50.5元。随后，我从充值的余额里扣除了99元，参加了洗10双鞋的活动。过了几天，工作人员通知我衣服已经清洗好了，我去取衣服的时候发现，羽绒服存在掉绒跑毛的情况，绒都粘在衣服外面，于是我便向工作人员反映，工作人员表示会帮我重新清洁，直到4月19日，我才去把羽绒服取回来。
4月20日，我又拿了7双鞋子去清洗，等到取鞋的时候，我发现其中有一双跑步鞋的后跟内部存在变形等情况，而另一双篮球鞋鞋身的白色涂层有少许脱落，工作人员告诉我，可以把跑步鞋拿到工厂去修理，之后我再去拿鞋时，发现鞋子依旧存在问题。我便要求洗衣店赔偿鞋子的折损，并且将卡里剩余的850.5元退还给我。工作人员表示要向领导反映，之后我多次询问退款进度，都被工作人员以各种理由搪塞过去。我希望商家能够尽快赔偿并退款。
商家
无法确定是清洗前后造成损坏
消费者的诉求需要向领导反映
新海沙洗衣店（桥西店）工作人员：我们洗衣店主要是负责清洗鞋子外面的污渍，鞋子我们清洗得很干净。对于跑步鞋后跟内部存在变形等情况，消费者来反映时，我们查询了店内的监控，但无法确定该情况是在清洗前还是清洗后产生的。而另一双涂层脱落的篮球鞋，在消费者送洗时，我们检查后发现鞋头已经有少许涂层脱落，所以我们在清洗的标签上注明了可能会存在涂层脱落的情况，消费者来取鞋时，我们向消费者说明了这一情况。消费者如果想要退卡里的剩余金额，我们这边可以为她退款，但是关于鞋子的赔偿，我们需要向领导反馈。
对此，许女士表示暂未收到商家的解决方案，本报也将持续关注此事。
律师
商家在接收衣物时应验收
如存在问题应提前告知消费者
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家在接收消费者送洗的衣物时，应该对衣物仔细验收，如有损坏部分应该提前标明并告知消费者以避免纠纷。如若商家在接收送洗衣物时未标明衣物有损坏，则推定商家收到的衣物是完好无损的，商家需承担衣物损坏的风险责任，故商家称不知道消费者的鞋是送洗前坏的还是送洗后坏的说法不能成立。消费者有权要求商家赔偿，具体赔偿金额可以与商家协商决定。