“受伤”相册姗姗来迟

商家称将重做,消费者表示很担心

2023-03-24

商报讯(实习记者 裘昀 记者 汪晓筠 制图 裘昀)去年8月底,消费者何女士在位于滨江区聚工路11号创伟科技园A栋701室醉唐风古装艺术摄影(杭州店),和朋友一起购买了2001元的艺术照拍摄套餐。“2月23日收到货后,我发现相册封面的书脊有压痕,已经是白色了,影响了封面的整体美观程度,还少发了一份10寸的摆台。而且当时我和朋友还参加了店里的点赞活动,赠送的3张精修照片也没有发给我。”何女士说,“我发现问题后在微信群里联系商家,当时商家表示要和厂家核实,此后迟迟没有下文。”于是,何女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事,希望商家能给出一个合理的解决方案。

消费者 收到的照片有破损 要求商家折价退款

收到的照片有破损

要求商家折价退款

何女士:去年8月底,我在一个团购平台上了解到这家醉唐风古装艺术摄影(杭州店),因为离我家比较近,我就与朋友一起购买了价值2001元的艺术照套餐。这个套餐包含4套服装的妆造,还有一本22页的成品相册,以及7寸和10寸的摆台各一份。当时商家说,由于目前拍照人数较多,要将我们的拍摄排到去年10月。随后,商家就把我和我的朋友拉了一个微信群,说到时候会在群里通知我们。

去年10月中旬,我和朋友一起去店里进行拍摄,当时我和朋友还参加了店里的点赞活动,获赠3张精修照片。去年11月初,商家在群里提醒我们进行选片,选完片后,我和朋友一直都没有再收到过消息。大概有4个月左右的时间,其间我们也催了好几次,但是商家不是在群里直接忽略我们的消息,就是答非所问的回复一些无关紧要的内容,要不就是叫我们耐心等待。

直到2月23日,我们终于收到了商家寄来的快递,但是我拆开后却发现,相册部分内页有磨损,影响了照片的整体效果,还少了1个10寸的摆台。3张获赠的精修照片我也没有收到。我们通过微信群联系商家进行赔偿处理,商家说要去询问制作相册的厂家,就再也没有消息了。

直到3月初,商家联系到我,说是可以补上缺少的摆台,并重做相册。但是考虑到之前我等了近半年才拿到这个相册和摆台的经历,对于商家提出的重做方案,我还是很担忧是不是又要等很久,我更希望商家能给我折价退款。

商家 照片邮寄途中受损

可以重做但不接受退款

醉唐风古装艺术摄影(杭州店)工作人员:对于消费者所说的等待时间很长的问题,是由于照片的制作过程中存在过年工厂停工的情况,所以时间比较长。

我们收到消费者的投诉后,也马上与厂家确认过,相册损伤是在邮寄途中造成的,相册出厂时没有问题。

针对消费者所说的少了一个摆台的问题,在后续我们与消费者联系的过程中,与消费者核实过了,到货成品并没有少。我们公司这边能够给到消费者的补偿方案是将原本赠送的3张电子版精修照加印进相册中并重做相册。

关于消费者提出的退款要求,我们之前已经和消费者沟通过了,在经过消费者同意后我们已经联系厂家在重做,这部分成本已经投入进去,也就不能再退款了。因此我们不能接受消费者的折价退款的方案。但会在与消费者确认重做的照片后,在30到45天内将成品寄给消费者。

(记者将商家的话转达给何女士,何女士表示确实已经与商家联系过,确认了重做的照片,暂时愿意等待商家的进一步处理。本报也将持续关注此事。)

律师 建议保留书面合同维权

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:在本维权案例中,消费者提出两个消费维权的问题。第一是消费者收到的商品比套餐中的少。对此,可将收到的物品与合同中的套餐内容进行核对以确认,如果没有书面合同,可与商家广告宣传的内容进行核对,明确损失后以便维权。第二是消费者收到的产品有损坏。商品在运输过程中存在的风险应由商家承担,对于损坏的商品,消费者有权要求商家进行折价赔偿,或由商家返工维修,由此产生的费用或给消费者造成的损失由商家承担。