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让通信品质畅响杭州“品质生活”
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构筑责任企业典范
让通信品质畅响杭州“品质生活”
王夏斐赵海旭
2007-04-09
  在浙江省第七届残疾人运动会上,浙江省政协副主席吴国华(左一)向中国移动杭州分公司总经理林长春(右一)授予爱心企业的奖牌。

  本报记者 夏海微 赵海旭

  

  四月的杭州,在春风里显尽桃红柳绿的妖娆。“生活品质之城”的号角,就在这个季节吹响在杭城的角角落落,也吹进了每个杭州人的心里。作为杭州市最大的移动通信运营商,杭州第二纳税大户,中国移动杭州分公司在这个美丽的春天里,积极响应市委市政府打造“生活品质之城”的号召,率全市企业之先,启动了一个名为“品质杭州 品质移动”的工程,旨在通过“真亲服务臻品质”、“物有所值高品质”、“和谐发展创品质”、“共享生活新品质”四个方向,将城市的通信品质与生活品质融为一体,为杭州的手机用户打造出一个人性化的服务环境。

  “中国移动杭州分公司的发展离不开杭州城市发展这块土壤,快速成长中的中国移动杭州分公司,也应力所能及地积极回报这座城市。”谈及这一活动的初衷,公司总经理如此说。回报缘于感恩的心态,也正是因为始终怀抱感恩,从诞生之日起,中国移动杭州分公司就时刻铭记“责任”二字的分量。

  创新引擎启动“三高”——

  高服务、高价值、高回报

  在今年2月中国移动浙江公司发布的我省首份电信企业责任报告上,非常清晰地记录了公司对经济责任的态度:尽己之性。尽,意为发挥、实现。按照公司的解释,“尽己之性”即通过诚信负责的经济行为保证自身的可持续发展,全力发挥所长,追求卓越,不断创新。

  自1992年率先在杭州开通第一部移动电话以来,中国移动杭州分公司一直以优异的业绩在全国同行业中名列前茅。2006年,该公司运营收入突破40亿元,移动电话用户数近450万户。与此同时,从2003年到2006年6月,公司累计缴纳税收超过4.4亿人民币,为推进杭州市的经济发展昨出了积极的贡献。

  “在公司的发展过程中,创新可以被称作是发展的‘引擎’,正是它启动了移动公司回馈给消费者和投资者的三个‘高’——高服务、高价值及高回报。”该公司相关负责人如是说。

  自我施压,全面创新

  对于时下的时尚一族来说,歌曲彩铃已满足不了他们追求个性的“胃口”。彩铃复制、轮流播放、按来电号码播放、按来电时间播放……彩铃的各种新玩法,成为了新新人类彰显个性的法宝。

  彩铃新玩法仅仅是中国移动杭州分公司推出的众多新业务中的一项。“创新”这个词在每个移动人心中已经深深地烙下了烙印,这个正是公司不懈追求的前进“法宝”。

  在业务和服务上,移动立足创新,推出了彩铃、手机邮箱、短信办公系列、农信通终端、移动电子化渠道、电子充值等,致力于为客户创造价值。统计数据显示,新业务收入占运营收入的比重已经超过23%,公司首创的集团客户发展模式、移动信息机、移动e通道等均获得中国移动业务与服务创新奖。

  而这些创新成果的实现,都与公司“严以律己”的自我施压方式息息相关。,从2000年开始,公司率先引入ISO9001:2000版体系,成为全国通信行业最早通过该版标准认证企业。2003年,公司又在同行业首家通过国际电信行业TL9000认证,建立起一套以国际一流企业为标杆的测量指标体系。

  为伙伴创造新发展,为就业提供新机会

  作为引领产业发展的重要举措之一,中国移动杭州分公司创造性地推出了“移动梦网”新业务发展商业模式,为合作伙伴创造了新的发展机遇。截至2006年6月,与公司合作的服务提供商超过350家,此外,公司还与世界一流通信设备供应商建立了密切的战略合作关系,吸引了摩托罗拉、诺基亚、华为等落户浙江。

  而在引领产业发展的同时,积极成长的中国移动杭州分公司并没有忘记对社会就业担负尽责任。在最近一次的公司优秀员工表彰大会上,一位王姓员工动情地说:“对于我来说,工作着是一种幸福。我有过下岗的经历,如今却有了一次幸运的机会,即加入到中国移动这个团队。”据了解,目前中国移动杭州分公司已为社会创造了2000多个直接就业岗位,同时也为社会创造了大量的间接就业机会。

  “人”字当先,力推企业、社会和谐成长

  如果要用一个短句来形容中国移动杭州分公司对社会责任的态度,会是什么?“尽人之性”,这是公司给出的答案。“用我们肩上的责任来打造我们的产品和我们的服务,这是我们共同的愿望,也是长远不变的主题。”中国移动杭州分公司将“尽人之性”这一古语,展成了企业现代发展的长卷。也正是立足于这个“人”,即利益相关方和社会,企业才能给社会提供出优质的生活品质,才能力推企业和社会一起和谐成长。

  

  建立移动通信的“生命安全网”

  2004年10月25日,13名游客在杭州灵山“如意尖”被困风雨中。正当大家饥寒交迫、濒临绝望的时候,现场唯一的一部全球通手机适时地发挥作用——与市长电话成功接通,生命在此书写了延续的传奇,又一次印证了那句话:“打通一个电话的最大价值是生命”!业内人士也指出,正是因为有一张覆盖范围广、通信质量高的网络,才使得中国移动通信在一系列重要通信保障任务和重大突发事件中,提供了值得信赖的通信保障,建立起移动通信的“生命安全网”。

  据悉,截至2006年12月,中国移动杭州分公司的网络覆盖率已达到99.9%。此外,公司还与110多个国家和地区、近200个运营商开通了国际自动漫游。

  

  不仅要让农民用得上,还要用得好

  “有信号了,手机通了!”因为听到手机中奇迹般的传出亲人们熟悉的声音,大山深处的这个小山村沸腾了,人们奔走相告!这是位于淳安县的一个偏僻小村落,由于地形复杂,群山环绕,通信一直是个难以解决的问题。而中国移动杭州分公司村通工程的实施,却让这个小山村彻底告别通话难,通过手机,大山外面的声音离耳朵原来可以这么近。

  中国移动杭州分公司技术人员告诉记者,近三年来,公司先后启动了“网络扶贫”、“村通”工程,重点帮助偏远山区解决通信难的问题。2007年将继续投入近亿元资金,实现行政村100%覆盖。

  “不仅要让农民用得上,还要用得好”,在这一理念的指引下,中国移动杭州分公司又着手利用移动通信方式建设农村综合信息服务平台,“农民信箱”、“农讯通”等业务为的就是让农民朋友更快、更准确地掌握政策与市场信息。针对农民的消费习惯,各种为其“量身定做”的资费套餐也已“烹调”出炉,农民足不出乡就可以享受手机维修、上门收费、空中充值等各种服务。

  

  助力打造“数字杭州”,

  百家营业厅共筑品质移动

  “以前抗台的调度工作,一条预警消息要发布,就算电话、传真一起用,要一天的时间,现在省下来的时间可以用来部署其他事情。”杭州市人民政府城市管理办公室的相关负责人表示。

  用短信群发平台来实现防汛抗台调度指挥,是杭州市城市管理办公室“数字城管”项目的最新应用。为提高城市管理水平与效率,中国移动杭州分公司为杭州市城市管理办公室度身打造了“数字城管”系统。通过这套“数字城管”系统,城市管理者能对城市运转中的各种问题做到“第一时间发现,第一时间处置,第一时间解决”,为维护杭州城市的市容与安全起到极大作用。

  “数字城管”只是中国移动杭州分公司助力“数字杭州”建设中的“一幕”。利用自身优势助推国民经济信息化,为加快“数字杭州”建设发挥积极效用,一直是该公司孜孜努力的方向。“警务通”、海关信息化建设等政务解决方案,利用移动信息化助力传统行业升级,为杭州企业量身定做移动信息化全面解决方案……这些举措带来的不仅是工作效率的提升,还是管理方式和观念的转变。

  而营销服务网点的不断延伸覆盖,则进一步提升了该公司对客户的服务能力。经过两年的大规模建设,杭州地区自办营业厅已从2003年底的8家增加到目前的168家,其中,动感品牌店21家,并建成了全国规模最大的元通旗舰营业厅,极大地方便了广大客户就近办理业务。

  

  特别的爱给特需的你

  有句歌词这样唱:特别的爱给特别的你。中国移动杭州分公司这样说:特别的爱给特殊需要的你!公司方面表示,作为一个有着强烈社会责任感的企业,公司一直不遗余力地在抢险救灾、教育、扶贫、关注弱势群体等领域,以自身的业务专长和持续的公益参与,共同促进社会的和谐发展。

  为积极落实市委、市政府“春风行动”计划,近年来,该公司累计捐款数额已达百万余元。公司还投资300余万元,在建德实施信息扶贫“树人工程”,开办了“全球通石屏乡小学”,创造性地提出了“信息扶贫”的思路,开展了“百乡扶贫攻坚计划”,实施了“信息树人工程”,并连续三年在全市实施“大学生暑期社会实践活动”,为学子搭建实践阵地。公司还连续三年赞助举办“全球通之夜”烟花大会,为市民奉献视觉盛宴。每年的移动新春文化下乡大型系列活动,则为农民送去了丰富的精神财富。同时,该公司已连续两年赞助残疾人体育盛会,并为残疾人专设“爱心套餐”。

  结语

  

  轰轰烈烈的“生活品质之城”建设正在破题中,篇章如何布局,文脉如何架构,需要的是你、我、他,这个城市里的每一个人来谋划、来书写。中国移动杭州分公司率我市企业之先积极响应,并以一直以来有力的实际行动,向我们展现了一个拥有优秀品质的责任企业的魅力。而它的优秀品质又如此直接地辐射至这座城市里的每一个人,以至于我们的生活品质是这样密切地与它“荣辱与共”。

  “未来,公司将更加坚定的追求自身和社会、环境三方面可持续发展目标的高度同意,以更大的热情、更切实的行动、更高远的使命感,稳健地履行三重责任。”中国移动杭州分公司这样的声音,我们都听到了。除了对这家公司给出更多的注目和更高的期盼之外,我们愿将期望赠与杭州的每一家企业,每一个你。

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