文／夏玉婷 张倩茹
余杭区政务服务中心社保大厅里，几位群众代表围在“AI社保规划师”屏幕前，跟着提示操作，几秒工夫，参保方案和待遇测算就跳了出来。这是余杭区2026年“社保服务进万家”系列活动的最后一场活动——“智慧体验·社保开放日”。
近日，2026年“社保服务进万家”系列活动正式收官，累计服务群众990人次、企业15家。余杭人力社保局相关负责人介绍，这一周的7场活动，覆盖市民、灵活就业求职者、高校毕业生、企业HR等各类群体，“我们为不同群体带来不同‘服务菜单’。”
今年恰逢杭州社保制度建立40周年。40年来，从制度建立到广泛覆盖，社保服务的方式在变，但“社保服务进万家”的内核没变。近年来，余杭持续把社保服务往深处做、往实里做。今年，余杭创新组建了“社保规划师”团队，借助“社保规划直通车”、政企“用工服务”圆桌会、“社保服务进万家”等载体，走进产业园区、人才招聘会、镇村一线，开展社保服务工作。截至目前，这支队伍已累计开展服务活动41场，服务群众5000余人次。
此外，在数智方面的探索，余杭也迈出了新的一步。自今年开展社保智能体省级试点以来，余杭推出了“AI社保规划师”“社保AI办事员”智能体，且不断推动这些智能体与线下社保规划师深度协同。比如，在窗口经办场景，智能体完成参保信息核验、业务主动诊断，以可视化图表输出参保方案；线下社保规划师则专注个案研判、解读规划报告、处置复杂疑难问题。两者协作，逐渐构建起“AI出方案、人工做研判”的互补模式，将养老政策转化为群众易懂的参保“明白账”。
社保服务连着民生，更连着发展。下一步，余杭要让“社保夜市”常开、“社保规划师”常在、“AI社保规划师”常用，在应保尽保中兜牢底线，在合规缴费中夯实根基，让“人人尽责 人人享有”从一句口号，变成群众手中看得见、算得清、用得上的保障。