满觉陇的桂花季，一段西湖景区综合行政执法队员帮助占道摊主摇糍粑的视频火了。画面中，只见这位队员嘴上念叨着“卖完这几份就不能再卖了啊”，手上却也没闲着，顺势帮摊主转起了摇轮。一不留神，糍粑摇多了，摊主连忙伸手：“好了好了。”令人会心一笑的一幕，更让网友心头一暖。
评论区有条“高赞”留言耐人寻味：“以为他要制止，没想到是我狭隘了。”这恰恰说明，大众对于执法者的刻板印象，似乎还停留在“冷、硬、严”上。事实上，法治威严并不一定需要板起脸来维护。比如在这件事中，摊贩们喜欢在人流密集的地段经营，景区需要维持安全有序的环境，这并非一道非此即彼的单选题，而是一道需要精细作答的治理题。
劝导时温和耐心，帮助时热情真诚，还不忘提醒摊主查一查货款到没到账——这位执法队员给摊主“搭把手”的举动，显然并不是临时起意。事后他也坦言：“顾客都在等着，如果直接叫停，容易起争执。”可见他心里装着明确的规则，眼里也看得见摊主的不易，憨厚的外表之下，既藏着柔性执法的“大智慧”，更有着人文关怀的“大格局”。
事实上，这位执法队员的工作方法并不特殊，类似案例在杭城的大街小巷也并不少见。富阳区的吴大姐今年大病初愈，丈夫却又突发重疾，家中还有两个上学的孩子。为撑起这个家，她摆起枣糕摊谋生，不久前却因无证占道经营被查处。执法队员了解到她的困境，依法从轻处罚，不仅发起了爱心认购，还多次实地踏勘，帮助她找到了合规的固定摊位。
柔性执法并非“宽松执法”，更不是“无条件纵容”，而是在执法过程中，看见每一种具体的处境，尊重每一个具体的个人，采取一种“将心比心、以心换心”的方式，既牢牢守住法律法规的刚性尊严，又让法治的温度直抵人心。这种“以人为本”的执法细节，不仅反映出一线执法者个人素养的提升，更折射出执法部门“寓管理于服务”的理念之变。
今年初，我市出台《杭州市积极推行包容审慎监管执法进一步优化法治化营商环境的实施意见》，力求在严格依法的前提下，做到“依法而不机械、规范而不僵化、严格而不失温度”。这份文件的意义，或许正在于让柔性执法从个体的善意，上升为一种被制度托住的常态。让一线执法人员愿意“搭把手”、敢于“搭把手”，城市治理现代化就有了坚实的根基。