社区工作人员上门记录报修情况。
文／项捷 孙晗晓 陈梦阳
近日，钱塘区义蓬街道云堤社区东湖城小区南门大厅里进行了一场“板凳议事”。“我家报修过好几次，水还在滴。”“柜子背板都霉了，用水盆接了好几天。”几条板凳围成一圈，参会的居民们你一言我一语，把手机往桌上一放，屏幕上是天花板漏水照片。
现场，业委会主任徐泽民翻开台账，里面是报修住户的漏水照片和报修记录；物业经理刘遵涛摊开排水管线图纸，顺着管线走向逐个核对预埋节点。云堤社区党支部书记宋锏说：“今天先把根源找出来，解决方案一起定，全流程透明公开。”这场“板凳议事”，议的是近百户居民家的漏水难题。
东湖城于2020年交付，有43幢楼、1753户，常住人口约7000人。人多、诉求多，房屋维修、设施维护、园区管理看似琐碎，却件件牵着居民日常。为此，云堤社区组建能议事、会办事的业委会，社区开展全覆盖入户走访，围绕工程整改、设施维保等高频诉求寻找业主骨干。新一届业委会中党员占比超过70%，成员里既有高校教研人员，也有律师、注册会计师等专业人士。
队伍有了，关键在“怎么议”。云堤社区把“堤畔议事”搬出会议室，摆到居民身边，推出“板凳议事”。板凳往楼栋单元门口一摆，社区负责人、业委会主任和物业经理坐到一起，油烟扰民、消防通道堵塞、便民设施增设等问题当面说、一起议，目前已接待业主100余名，推动解决相关问题100余起。东湖城41幢、42幢附近公区因沉降导致的雨污水管破裂维修，荧光跑道改造，38幢非机动车坡道及非机动车库地面环氧地坪漆改造等问题，均先后通过议事协商推进解决。
维修资金从哪里来？这是居民们最关心的话题。社区和业委会创新推出“赚十存三”收益计提制度：按年度提取30%的经营性收益补充到专项维修资金中，不参与当年分配，专门留存下来，作为小区公共设施大修、长期品质维护的“备用金”。
据了解，东湖城经营收入主要来源包括场地、车位等租金，经营性用房商铺租金，公共车位停车费收入等；支出主要包括共用设施设备日常维修、更新、改造费用，以及业主大会、业委会日常工作经费等。“去年东湖城公共收益年度累计收支结余290余万元，按30%提取，今年已补充87.5万元至各业主维修资金账户。”宋锏说，居民可通过公开栏张贴公告、杭州电子业主卡在线查询和东湖城小区业委会公众号三个渠道查询，收支全程公开透明、可追溯。
物业服务再提升，是义蓬街道今年民生实事之一。义蓬街道正把东湖城三方协同共治实践作为可复制样本，围绕居民反映集中的房屋维修、设施维护、园区管理等问题，推动社区、业委会、物业把议事桌摆到居民身边，把公共收益晒在阳光下，把维修资金用在刀刃上。