本报讯（通讯员 周阳 记者 李维和）国庆节前夕，杭州市钱塘区白杨街道的邻里社区一下子搬来300多个新住户。区内某生产手机精密配件的企业为应对新款手机上市带来的订单高峰，特意新招了大量员工。企业忙，闻潮派出所的社区民警余世民也跟着忙，新住户入住后，他和同事瞅准企业开会的间隙，见缝插针地连续开展“入职第一课”宣讲。“远亲不如近邻。”余世民总以这句话为宣讲收尾，“有困难，随时来找我们。”
今年是邻里社区建成20周年，这个被企业环抱的社区是杭州首个专门为外来务工人员提供社区化服务的新型社区，也是全省规模最大的外来务工人员集中居住社区，很多人把这里作为来杭打拼的第一站，也有不少人留在这里，伴着岁月扎下了根。另一方面，社区建成之初就面临着不少管理问题，人员流动性大，警情频发，甚至曾有企业为了稳住员工而选择将他们搬至其他社区居住。“从那时起，所里就铁了心要把这里管好。”闻潮派出所教导员周鹏说，“20年，4任民警，一步步把邻里社区打造成了‘邻里’样板。”
第一任社区民警钟荣海推出了“以房管人”的办法，来有登记、走有注销，为社区管理“兜了底”，这个办法沿用至今；第二任社区民警俞立伟面对社区“野蛮生长”的情况，联合多部门清理群租房、违法建筑等问题，确保社区健康发展；第三任社区民警何可南接手时，社区已聚集了53家企业，上万名“工人住户”，为此，他发起了“平安警企联盟”，义务巡逻队迅速扩大，警情少了，许多纠纷也在初期就得以化解；2021年，余世民接棒，面对基础扎实，稳定运行多年的邻里社区，他决定把服务进一步做细，让邻里社区更有“邻里”的体验。
就说最基础的暂住登记工作，邻里社区全年办理居住登记的数量超30000件，传统登记方式应对较为吃力。目前，社区95%的房间都安装了智能门锁，这意味着，新住户只要申领电子钥匙，后台就能同步登记身份信息，而他们退房时电子钥匙自动回收，相关信息也就注销了，这种“无感登记”模式深受住户欢迎。另外，余世民为了帮助作息不同、习惯不同的住户减少摩擦，尝试性地推出了“呼噜房”“游戏房”，从源头上减少了纠纷。他到任后，社区警情连年下降，最终实现了纠纷报警零记录。
近年来，随着邻里社区持续完善硬件，社区警务室也不断升级，吸纳综合执法等部门联合办公，新增了社区警校、心理咨询室、“六尺巷”调解室等功能区块。平时来坐坐的人更多了，还有不少工人放心地把“小候鸟”带到这里来上课、看书。
“社区里不仅有小区，还有不少企业。对于小区，我们当然要多走动、多交流，但面对企业，最好的服务就是‘少打扰’。”余世民说，他曾算过一笔账，民警开展一次集中宣讲，哪怕只占用半小时，对于企业和工人来说都是损失，他更愿意将这些宣讲、安全检查“融”到企业本身的交接班短会上，很多新员工的入职教育则尽量安排在正式上岗前几天，“都说‘街坊心头一杆秤’，这么多年来，派出所和社区把来来往往的住户当邻居来服务，未来还会越来越好。”