本报讯（记者 毛雨佳 通讯员 陈敏珊）国庆假期临近，杭州东站将迎来旅客出行高峰。作为杭州重要的交通门户枢纽，东站东西广场人流集散压力陡增。为保障广大旅客顺畅出行，市安居集团下属安居服务集团火车东站项目服务处（简称“服务处”）提前进入“国庆保障模式”。
每逢节假日，东站广场都要面对短时大客流冲击。节前，服务处结合历年客流特点优化大客流处置预案，对广场消防、监控、电梯扶梯等设施开展全覆盖隐患排查，重点区域每小时巡查一遍，及时消除各类安全隐患。环境保障同步升级，保洁团队启动节假日专项作业，实行网格巡回保洁，加密公共卫生间等高频使用区域清扫消杀频次，提升旅客出行体验。
面对即将到来的大客流，一线服务人员提前完成专项岗前培训，内容涵盖旅客问询指引、老弱病残孕等特殊旅客帮扶、突发情况处置、服务礼仪等实操内容。假期期间，还将根据实时客流变化，动态安排志愿者在换乘通道、扶梯口值守，为旅客提供路线咨询、行李帮扶等便民服务。国庆期间，项目服务团队将全员坚守岗位，持续做好安全巡查、环境保洁与便民服务，全力保障杭州东站东西广场安全平稳有序运行。