葛燕青（左）和养老院的老人在一起。
首席记者 郑晖
葛燕青是个爱笑的姑娘。
见到她时，她正蹲在一位老人的轮椅旁，仰着头和他说话。老人耳朵不好，她便掏出一支笔，在随身的小本子上写下几个大字递过去。老人戴上眼镜，一字一字地念出来，然后笑了。葛燕青也笑了，眼睛弯成两道月牙。
这里是杭州市第二社会福利院。当时电梯坏了，修电梯的工人还没来。坐轮椅的老人想回到三楼的房间，葛燕青就决定，带着几位护工，用担架给老人抬上楼。
葛燕青工作的这栋楼，是院里最老的一幢，建于1989年——跟她同龄。“我常跟同事说，感觉一切就是注定的。”她一边领着记者往里走，一边笑着说。
2020年4月，葛燕青做了一个让所有人意外的决定——离开社区，转行到杭州市第二社会福利院做养老护理员。
彼时，她已在社区扎根8年。
新赛道
“小白”护理员的逆袭
半路出家谈何容易。
在社区服务中，她无数次看到老人因缺乏专业照护而陷入困境：有的独自面对病痛无人帮扶，有的因孤独而情绪低落。这份“不忍心”，让她萌生了转行的念头。家人曾反对：“放着安稳工作不干，去做又苦又累的护理员，图什么？”
葛燕青没有退缩。“这不是普通的体力活，是帮老人体面生活、安享晚年的良心活。人人都会老，今天我帮别人的父母，明天才会有人帮我们的父母。”她的坚持最终打动了家人。
理想很丰满，现实很骨感。刚入职时，她是彻头彻尾的“小白”护理员：不会喂饭、不懂处理老人跌倒、面对阿尔茨海默病老人的抵触情绪手足无措……但她没有畏难，而是把“补短板、强技能”当作首要任务——向书本学，系统啃下《老年病学》《康复护理技术》，笔记记了三大本；向前辈学，跟班实操，从护理技巧到异常判断、心理安慰，逐一请教；向老人学，细心观察每个人的习惯与需求，形成个性化照护笔记。
六年多来，她把“敬业”刻进骨子里。为了准备技能竞赛，她利用下班时间模拟操作到深夜；为了提升服务质量，她主动参加省市级培训20余次。2024年，她先后斩获杭州市养老护理员职业技能竞赛二等奖、全省健康照护职业技能竞赛一等奖，被认定为“浙江省技术能手”。
荣誉背后，是日复一日的琐碎与坚守。
“我们这栋楼住的都是高龄、失能老人，许多人没法沟通，但越是这样，越要用心去感受他们的需求。”她说。
葛燕青负责的护理区域有110余位需要介护及专护的老人。每天清晨查房，她会弯腰和每位老人唠家常，从“昨晚睡得香不香”“早饭吃了多少”中判断身体状况；日常照护中，她会检查药物是否过期、辅具是否安全、被褥厚薄是否合适，连冰箱里的剩菜都要仔细查看。（下转第2版）