8月20日，由中共杭州市委办公厅主办的2026年杭州市“公述民评”面对面电视问政活动举行。本场电视问政活动聚焦“小区物业服务”主题，围绕“收费与服务”“自治与权责”“监管与治理”三个小切口展开深入讨论，形成了一些具有建设性的解决方案。
胸怀“国之大者”，做实“关键小事”。杭州有5104个住宅小区，物业服务常被称为“关键小事”。说它“小”，是因为它由一桩桩琐碎日常构成，如电梯是否平稳、楼道是否整洁、监控是否正常、公共收益是否透明。说它“大”，是因为这些看似不起眼的日常，事关千家万户的获得感、幸福感、安全感。
致广大而尽精微。做实“关键小事”，让物业服务更规范可见一斑，比如要先找准真问题，眼睛向下、脚步向下。电视问政活动展示的问题中，有的小区业主对物业的服务不满意而拒缴物业费，结果被物业私自多次停水；有的小区业委会“该出手时不出手”，在应当履职时却缺位；有的小区业委会则“不该出手时乱出手”，擅作决策给居民带来困扰。针对这些问题，相关部门也是立改立行，制定举措、推进落实。这种直面问题、即时应答、限期落实的快速响应机制，不仅有力回应了群众关切，也促使相关部门在检视履职不足中实现自我革新，真正做到了以“一题”促“一域”的治理效能跃升。
“老百姓的事就是大事”，揭示了决策办事的度量衡。群众反映什么，就重点破解什么，解决一件事是基本要求；以点带面、摸排梳理，实现从盯住“一点”到着眼“一面”的转变，解决一类事是应有追求。问政是把脉问诊的切入点，对症下药、善抓共性问题是工作的着力点。数据显示，2025年10月的“公述民评”电视问政，反映的27个具体问题已完成整改或阶段性整改25个，整改完成率达92.6％。四年多来，“1+7+N”民意互动平台累计收集民意诉求数万件，推动了一批老百姓急难愁盼问题的解决。暖人心，才能聚民心。发展的高度与温度，有很多就体现在“整改”中，展现在“民呼我为”中。
“国之大者”，经邦济世，归根结底都是为民；“关键小事”，衣食住行，也是治国理政大事。“大与小”的辩证，“上与下”的连接，是改革发展稳定的密码，更诠释着以人民为中心的价值取向。