文／张莹 俞奇平
近日，在余杭区富力中心小区门口，一套高效便民的配送机制正有序运转：网约配送员无需进入小区奔波，只需将餐品放置在“接力送”站点货架，扫码登记后即可离场。随后，熟悉小区楼栋布局的接力员接手，他将以最优路径完成“最后一百米”派送，把热乎餐品送到居民手中。
看似简单的流程优化，却有效破解了困扰网约配送员的末端配送难题。“富力中心小区体量大、内部绕行复杂，以往碰到高峰期等电梯，进出往返要20多分钟。”在该片区跑单多年的网约配送员刘启友表示。
针对这一难题，余杭积极联动淘宝闪购平台，发挥其资源整合优势，创新推行“骑手送至站点、小区专人转运”的接力配送机制。刘启友表示，得益于这套新模式，他现在同时段可承接该小区五六个订单，用户从下单到收餐的时长平均能缩短3至5分钟。
目前，这类“接力送”站点已在余杭多场景落地。除富力中心小区外，杭州师范大学、浙大一院余杭院区等封闭性、大流量场景均已常态化投用。“现在各点位骑手配送流程更顺畅，出入口通行更有序，物业与骑手间的纠纷也有所减少。”余杭区市场监管局相关负责人表示。
是余杭深耕新就业群体服务的创新延伸。目前，余杭有网约配送员超1.2万名，如何助力这一群体健康发展，成为当地基层治理的重要课题。
在行业规范上，余杭率先出台全市首个《网约配送行业文明友好公约》，明确14条行业行为准则，常态化开展网约配送员“入职第一课”培训，并搭建起覆盖技能提升、成长激励的“骑士成长体系”，从源头树立清晰的职业发展路径。
在服务保障上，余杭创新打造“职业伤害保险+骑士保”双重保障机制，筑牢从业安全底线。同时，该区全域布局标准化“小哥驿站”，配齐休憩、充电、应急药品等便民设施，覆盖无堂食外卖聚集区等重点区域，打造“全天候、不打烊”的服务阵地。
“接力送”模式