记者 何文静 萧山微融圈 冯佳程
日前，萧山信息港（以下简称“信息港”）收到辖区企业送来的三面锦旗：一面致谢一场争分夺秒的应急抢修，一面致谢一次邻里企业间的矛盾调解，一面致谢一次暖心的“关键小事”代办。
三面锦旗，指向同一种力量：网格。44名网格员、7个片区、647家重点企业，信息港用一张网把服务触角伸到每一栋楼宇、每一家企业。
产业社区为什么也需要“网格”？
与普通社区网格员侧重管理和兜底不同，信息港作为芯创产业社区的主阵地，其网格员侧重服务和赋能。
信息港管理局相关负责人介绍，信息港设立了“网格领导、网格长、网格员”三级架构，44名网格员全部下沉一线，人均对接约15家企业。“这套机制在实战中经受住了检验”。
今年3月，园区一家书店地下水管爆裂，隔壁餐厅正值晚餐备餐高峰，价值十几万元的海鲜仅能耐受1小时停水。网格员赶到现场后没有按常规流程直接停水施工，而是牵头多方会商，制定限时停水、围堰挡水、分段抢修方案，严守1小时红线完成抢修。事后，书店送来锦旗。
一家护肤电商企业因场地不足萌生外迁念头，网格员在日常走访中捕获这一信号后主动介入，通过盘活园区存量空间、协调租金优惠，不仅留住了企业，还协助其完成内生裂变，新设两家子公司。
一张网如何兜住647家企业？
647家企业诉求各异，单靠网格员跑得勤还不够。信息港的解法是“大、小、准、快”四个字。
“大”是稳住产业大局，对链主企业实行“一周一对接”，以龙头企业的稳定带动整条产业链；“小”是做实细微诉求，停水停电、邻里纠纷、场地扩容、政策申报，件件有回音；“准”是匹配企业成长周期，初创企业陪跑，成长企业培育，头部企业赋能；“快”是压缩流转时间，常规问题网格员即接即办，跨科室问题当天流转，复杂问题一周内闭环。
今年上半年，信息港通过数据比对锁定一家潜在外资企业，发现已有到资记录但未纳入统计库。网格员实地上门，逐项辅导新版外资统计制度，全程跟进申报进度，最终帮助企业完成外资到位。
不止于产业要素的落地，网格的触角也伸向了人才配套服务。信息港推出“芯青年young学院”，利用午间碎片化时间开设瑜伽、八段锦、美妆等课程，并开展创业沙龙、运动交友、人才论坛等活动近60场，青年人才的归属感有了明显提升。
网格运行至今，信息港累计走访企业2600余家次，解决各类问题1600余个。目前，萧山信息港累计新增规上企业72家、国家级专精特新“小巨人”企业3家、国家高新技术企业25家、省专精特新企业13家。