蔡紫依与老人们互动。受访者供图
记者 温欣欣 首席记者 陈浩 通讯员 王琴琴
在西湖区蒋村椿龄荟居家养老服务中心，22岁的温州姑娘蔡紫依正有条不紊地开启一天的工作：早交班会上了解记录老人们的身体状况、为老人提供心理支持、安排当日活动，同时兼顾视频拍摄、台账整理与家属沟通。“下午要带长辈做‘耳保健操’，我得再检查下场地，备好需要的材料。”虽然日程满满，她仍不忘和每一位老人打招呼、问候身体情况，甜甜的笑容引得老人们的嘴角也咧得更开了。
蔡紫依深受机构老人及同事欢迎，靠的不只是活力与亲和力，还有过硬的专业素质——前不久她参加杭州市养老护理员职业技能竞赛，从全市60名养老护理员中脱颖而出，斩获个人一等奖。
双向奔赴的温暖让“00后”选择留下 专业技能学习“永远在路上”
蔡紫依职高就读护理专业，大学选择了“智慧健康养老服务与管理”专业。2024年毕业后，她毅然投身一线养老护理岗位。“12小时两班倒，除了吃饭都在跑。”蔡紫依常这样打趣自己。高强度的工作，让家人十分心疼蔡紫依，总劝她考医院护士，但倔强的她始终没答应。
“之前有位患有认知症的老人，在我的照护下，从记不住我到某天突然主动和我打招呼，那一刻比考满分还开心，让我觉得这份工作很有意义。”蔡紫依还记得，有次自己腰伤发作，一位奶奶颤巍巍走到她身边，轻声询问“疼不疼”，当时她的眼泪差点落下来，“你付出一点，他们会用十倍的暖意回应你，这种温暖是双向奔赴的。”
揣着这份热爱，蔡紫依独自来到杭州，顺利入职椿龄荟。“想在杭州进一步拓宽专业视野，探寻养老服务的更多可能，把自己的专业本领磨得更扎实。”她说。
回望此次比赛，蔡紫依并未因获奖自满，反倒对一个险些出现的小失误记忆犹新：当天比赛设置烫伤应急处理、与失智老人进行定向力训练、与失聪老人沟通三项实操。在烫伤处理环节，蔡紫依动作干净利落，但赛后复盘时她意识到：“老人头晕或许是低血糖，未必只是紧张，应该多方面考虑。”这个疏漏让她格外上心：“资历太浅，专业阅历还差很远，得多学习。”
如今蔡紫依每天八点半前就到岗，紧接着交班、查房、带活动、整理个案……排得满满当当。得空时她还主动给自己“加餐”——椿龄荟每天中午开读书会，工作人员一起研读专业书籍、互促共进；她还自学视频剪辑，把团队头脑风暴形成的“拍卖会”“臭豆腐品尝”等活动拍成短片，发在视频号上。“不少老人特别乐意出镜‘当明星’，还会转发给子女，家属看到父母在这里过得开心，悬着的心就踏实了。”由于常拿着设备拍视频，同事总打趣喊蔡紫依“蔡导”。
十分关注养老行业新鲜事 希望做一名“复合型人才”
在同事眼里，蔡紫依虽是团队里年纪最小的“妹妹”，工作上却总能查漏补缺，还能搞创新、拍视频，是大家公认的“复合型人才”。“她很适合做这一行，我们正需要这样的人才！”
这类“复合型人才”，恰好与2025年7月被列为国家新职业的“养老服务师”适配。今年6月，《养老服务师职业资格制度暂行规定》发布，明确养老服务师职业资格设置初级、中级、高级三个级别。蔡紫依对养老行业的新鲜事总是十分关注，目前已考取中级养老护理员与应急护理证书，“养老服务师不只是照护老人，还要会评估、能设计、懂统筹。有机会我也要去考这个资格证。”
在此次杭州市养老护理员职业技能竞赛上，市民政局同步发布AI养老照护者关爱支持智能体“老有护”，既能通过大数据分析，为护理员提供个性化技能提升建议和心理疏导，也能在护理员遇到复杂照护难题时给出实时智能辅助。蔡紫依期待未来AI能帮助从业者承接部分重复性评估工作，“但养老行业终究离不开人，机器人再智能，也给不了有温度的拥抱。”
曾有不少人问她值不值得入行养老服务业，蔡紫依总是笑着给出同一个答案：“来，这是一个很温暖的行业！”
采访结束，蔡紫依一路招呼着老人们前往四楼活动室做“耳保健操”……