宋航 杨之颖 楼佳飞
前段时间，安徽宣城“黄站长”意外刷屏全网。流浪狗“黄站长”受伤，出租车司机募捐4000多元，医院减免费用助其康复。善举网络扩散，宣城文旅顺势推优惠、传温情，游客慕名打卡，城市热度飙升，“文房四宝之城”底蕴与善举相映。这件事生动诠释了城市文明与城市文旅的深层逻辑，也为新时代城市软实力建设和文旅发展提供了鲜活样本。
这波流量热潮绝非偶然，背后暗含“文明筑底—情感共鸣—文旅出圈”的清晰逻辑。城市文明从来不是抽象的口号，而是潜藏在市井日常里的善意与温情。具象化的温情故事，最易打破地域隔阂，引发全民情感共鸣，催生出行意愿。当下文旅竞争正从“拼景点、比设施”转向“重体验、暖人心”。城市文明作为稀缺软实力，是文旅发展的底色与灵魂，能够实现流量变口碑、关注变消费，形成“文明引流、文旅留客”的良性循环——这正是“黄站长”热点带来的深层启示。
如果说宣城“黄站长”热点是文明赋能文旅的生动缩影，杭州则是把这一逻辑践行到极致的典型范例。作为蝉联全国文明城市“五连冠”的城市，杭州坚持以文明为基、人文为魂，走出了“文明塑城、人文兴旅、文旅强市”的特色发展路径，印证了“文明即风景，人文即经济”的发展真谛。
坚守民本初心，厚植文明底色。杭州的城市文明扎根于民、浸润于民，是文旅行稳致远的根本底气。从“最美妈妈”吴菊萍到斑马线前机动车礼让行人；从亚运会“小青荷”志愿者到社区志愿队“武林大妈”，无数凡人善举汇聚成杭州最动人的文明底色。这份源于群众、归于群众的文明，成为吸引游客、留住游客的重要力量，为文旅发展注入源源不断的情感动能。
深耕文明沃土，激活文旅动能。杭州善于将文明优势转化为人文经济动能，赋能文旅产业高质量发展。在城市建设上，坚守“保老城建新城”理念，精心改造背街小巷、老旧小区与历史建筑，打造主客共享的人文空间；在文脉传承上，深挖宋韵文化精髓，以“绣花功夫”活化西湖、大运河、良渚古城遗址三大世界文化遗产；在生态保护上，打造西溪湿地“金镶玉”样板、开放各类环保设施，发布特色生态研学线路；在文旅服务上，坚守“还湖于民、还河于民”初心，西湖免费开放、大运河全线通航，以“舍小利赢大誉”的格局收获口碑与品牌增值。近年来，“多游一小时”“轻松游行李一件事”等便民举措，让杭州登顶“2025年度游客满意十佳城市”榜首。
科技创新赋能，焕新文旅活力。杭州立足数字经济先发优势，持续推动文化与科技、旅游、民生深度融合，全力打造“数字文旅第一城”新名片。创新推出“科技新特产”“科技旅游十景、十线”、AR智能眼镜以及文三数字生活街区等一众智能产品和体验场地，成为消费者感知杭州文旅创新力的新载体。“杭州范”与现代科技的深度融合，推动着杭州文旅从“打卡观光”向“沉浸式体验”迭代升级，持续保持发展活力。
从西湖免费开放的民生胸怀，到G20杭州峰会、杭州亚运会的全球瞩目，再到数字文旅的创新突破，杭州始终以文明为底色、人文为内核，形成了“文明滋养人文、人文带动文旅、文旅反哺文明”的正向循环，让城市兼具文化厚度与发展张力，完美诠释了城市文明对文旅发展的赋能作用。
宣城的“流量热潮”与杭州的“文明之道”，共同揭示了一个核心规律：新时代城市文旅竞争，归根结底是文明的竞争、人文的比拼，脱离文明根基的文旅发展难以持久，缺乏人文温度的城市文旅留不住游客人心。唯有深耕文明沃土、厚植人文情怀，让文明融入城市肌理，让人文浸润文旅全程，方能让城市兼顾烟火温情与发展高度，走好文旅高质量发展之路。
（宋航、杨之颖、楼佳飞，分别系杭州国际城市学研究中心浙江省城市治理研究中心高级工程师、助理研究员、工程师）