本报讯（记者 朱晶晶）每天，杭州有近650万市民依赖23.67万台电梯上上下下。这台“垂直交通工具”安不安全、困人了怎么办、老小区电梯换得怎么样了？昨天，杭州市市场监管局发布2025年度电梯安全状况，一一回应了市民最关心的这些问题。
被困电梯最怕等。2025年，96333电梯应急处置平台全年接警3.2万余次，应急处置人员平均到达现场时间控制在10分钟以内，远低于国家规定的30分钟。
故障原因分析显示，不文明乘梯行为仍是重要致因之一。换句话说，很多故障其实是“人祸”——比如在电梯里蹦跳、乱扔杂物、长时间阻挡门等。
对于老小区住户来说，2025年最大的福音是：全市完成住宅老旧电梯更新7000台，平均每天近20台“高龄”电梯告别异响、卡顿。同时，完成老旧小区新加装电梯1063台。
为了让居民放心，杭州不仅出台了老旧电梯更新选型配置推荐指南，还印发了通知指导小区成立业主监督小组——老街坊也能当“监工”。去年9月，全省首家“电梯益家”服务站在拱墅区天水街道启用，成为电梯安全社会共治的新窗口。
2025年，杭州还集中开展了曳引式乘客电梯和载货电梯制动性能可靠性隐患排查，累计排查维保单位250家次、抽查电梯357台次，结果是：未发现上行制动隐患。
此外，智慧电梯系统全年发布天气预警3131次、停电预警20条，提前防范极端情况下的安全风险。
电梯安全三分靠制造、七分靠维保。杭州市特种设备技术协会开展了电梯维保单位星级评定，2025年共评出五星级单位7家、四星级15家、三星级25家。
其中，杭州西奥、通力、西子电梯科技、上海三菱、日立、奥的斯机电、杭州奥立达7家单位获评五星级。
截至2025年底，全市在用电梯总量达23.67万台，同比增长5.3%，位居全省第一。