本报评论员 涂建敏
OPPO公司日前就其母亲节营销文案引发的争议再次发布致歉声明，并承诺回归真诚的情感表达，恪守主流价值观底线。事件的导火索是，OPPO在母亲节期间推出的文案将母亲的辛劳与产品功能进行了不当关联，措辞轻佻，被公众批评为缺乏对母职的基本尊重。
正如致歉信中所言：“无论是营销内容本身的冒犯，还是事后第一时间的敷衍应对，都暴露出我们在价值观和敬畏心上存在严重的缺失。”OPPO此次“翻车”，不仅因为最初的文案引发众怒，更因为面对舆情时的回应显得敷衍与傲慢。危机应对中的进退失据，远非“流程缺失”所能解释。
问题的根源恰在于“因追逐流量而忘记本心”。母亲节本应是表达感恩、传递温情的日子，若在文案中掺杂不恰当的元素，甚至触碰社会主流价值观底线，那就不再是创意层面的失误，而反映出公司的立场与态度，更深层次地揭示了企业文化的缺失。作为手机行业头部企业，OPPO在类似话题上犯下低级错误，从情感表达到人文关怀频频失分，令人遗憾。
值得一提的是，OPPO在致歉中不仅承认错误，还宣布对相关管理者进行严肃问责，要求市场业务部门全员反思，并重构内容审核流程。知错能改，善莫大焉。企业正视公众关切，展现出改过的诚意，值得肯定，但更关键的是行动。制度层面的修补固然重要，更根本的在于企业能否真正回归“真诚的情感表达”。
必须看到，真正有价值的营销，从来不是靠造噱头来博眼球，而是以真诚的表达传递正向价值，用温度与情感同公众建立连接。不得不说，当下确有一些企业陷入流量焦虑、误入“网感”误区——从某饮料品牌长期以低俗内容博取眼球，到在节日文案中轻视女性感受、调侃普通劳动者，把低俗当有趣，用冒犯博“出圈”。剑走偏锋的背后，其品牌策划的走偏只是表象，更深层面上则与其企业内在的文化密切相关。种种“玩梗过度”的行为，对品牌美誉度非但不能加分，反而只会减分。这也恰恰说明，长期浸泡在追逐流量的语境中，当逐渐失去对普世情感和大众审美的基本判断力，最终“踢到铁板”也是必然。
母亲节一年只有一天，但企业对待用户的态度体现在每一天。这对所有企业都是一个及时提醒。算法时代，数据可以计算，流量可以推算，但涉及亲情、伦理、社会共识的议题，必须守住对人的基本尊重，守住价值的底线。这也是守住企业根基，守住文化底线。OPPO此次舆情教训，值得所有品牌认真对照、引以为鉴。