郑莉娜
4月16日，北京，劳动关系学院。42岁的“工骑士”周杰站在授课现场的讲台前，这是一堂以“工会干部如何深入基层一线开展调查研究”为主题的授课——2023年起，这位杭州市总工会干部就化身“斜杠工会人”，穿上外卖骑手服，骑上“小电驴”，利用业余时间当起了外卖骑手，3年累计完成外卖订单2100多单，用“沉浸式跑单”打破调研壁垒，用“将心比心”架起服务桥梁，为新时代干部开展基层调研树立了标杆。
调查研究是谋事之基、成事之道，更是密切联系群众的关键纽带。现实中，一些基层调研仍未摆脱“纸上谈兵”的顽疾：坐在办公室里闭门推演，拿着制式问卷走马观花，满足于程序到位、材料完整，却始终与群众隔着一层、离实情远了一步。如此浮在表面的调研，既摸不准群众的急难愁盼，也让政策举措容易水土不服，本质上是形式主义、官僚主义在作祟，最终难以办成实事、赢得民心。
“想要了解他们，先成为他们。”周杰的实践，给出了破解形式主义调研的答案。他没有把调研停留在“问一问、记一记”，而是真正沉下去、融进去，把问卷换成跑单路上的亲身经历，把座谈变成与“小哥”们的并肩交心。从盛夏烈日下的汗流浃背，到雨天送餐时的意外摔伤；从小区楼栋标识混乱的困扰，到外卖小哥受伤后无收入的煎熬，这些只有亲历者才能体会的酸甜苦辣，让他精准找到了服务的切入点与发力点——针对外卖小哥需求调整健康证体检礼包，推动小区增设楼栋分布图，倡导非机动车“礼让右转”，一件件实事落地，让工会服务从文件走向街巷，从政策变成温度。更可贵的是，周杰的口头禅“我们小哥”充满了感情，从“他们”到“我们”，在共情共鸣中消弭了无形隔阂，真正做到了与群众站在一起、想在一起、干在一起。
当前，新业态、新模式不断涌现，新场景、新需求层出不穷，很多领域没有现成经验可循。坐在办公室里拍脑袋想不出对策，对着屏幕编数据找不到路径，唯有下沉一线、亲身体验，才能读懂群众的喜怒哀乐，找准治理堵点难点。杭州市总工会成立“匠心逐梦”青年先锋队，打造“新音台”调研品牌，81名青年干部化身“调研先锋”，深入一线沉浸式体验破解新情况新问题，正是基层治理与时俱进的生动体现。
“涉浅水者得鱼虾，入深水者得蛟龙”。真实有用的情况、深层次的原因往往被浮在表面的现象所覆盖，只有扎下去，才能“捞”上来。少一些纸上调研，多一些沉浸式体验；少一些隔空喊话，多一些并肩同行。在调查研究中收获实效、收获民心，这便是“工骑士”给我们的启示。