文／许卓恒 章杭
“多亏了社区工作人员及时上门，更亏了这个‘智慧大脑’。”近日，拱墅区康桥街道康乐社区网格员上门探望康晓人家小区的独居老人李奶奶，却发现李奶奶摔倒在地、意识模糊。工作人员紧急呼叫120，同时利用综合治理平台在线数据，几秒钟内就调出了老人登记的紧急联系人——包括住在外区的女儿和老家的一位远亲。电话很快接通，家属及时赶到医院，老人转危为安。
“以前遇到独居老人突发状况，想要联系家属我们只能翻花名册、问邻居，耽误的都是救命的时间。现在有了在线平台，人员的信息一目了然。”康乐社区工作人员介绍，这个在关键时刻帮了大忙的“智慧大脑”，正是康桥街道为破解公租房小区治理难题而打造的“康晓人家综合治理平台”。
康晓人家是康桥街道典型的公租房小区，主要为低收入家庭、新就业群体、外来务工人员等提供保障性住房。目前，小区共有2138名居民，其中流动人口达737人，还包含独居老人、低保低边家庭、困境儿童，人员构成复杂、流动性强，给基层治理带来不小压力。
过去，网格员每人负责数百户居民，信息全靠腿跑笔写。如今，打开综合治理平台，后台显示着居民动态更新的“数字档案”，从基础身份信息、居住状态，到家庭结构，甚至是否有特殊困难，全部一目了然。平台针对不同人群还设定了“标签体系”：对需要重点管理的人员进行标注，方便动态跟进。
这一创新举措，是康桥街道推进基层治理能力现代化、打造“AI+治理”智慧治理样板的生动实践。“值得一提的是，该平台由街道工作人员自主研发，靠‘口袋数据’轻量化运维，破解了过去基层治理数据采集难、更新慢、成本高的老问题。”康桥街道相关负责人介绍，平台上线后，网格员日常摸排、信息登记的工作量明显下降，实现了人力减负与管理增效“双赢”。