记者 黄冉 西湖微融圈 谢雯艳
近日，西湖区首个产业发展顾问团正式“上岗”，成为该区“顾问式”服务推出之后迈出的重要一步。这一创新举措，是西湖区牢固树立和践行正确政绩观，贯彻落实省市部署的有力回答。
“顾问式”服务的精神源头，要追溯到2003年。时任浙江省委书记习近平同志，将翠苑一区社区作为基层联系点，先后3次到社区调研，并作出“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的重要指示要求。20多年来，“民呼我为”的理念从一个社区传遍之江大地，“群众需要什么，我们就做什么”成为党员干部的共识和工作导向。
时代在进步，服务对象也在拓展。当科创企业、青年人才成为城市的新居民，他们的“呼”同样迫切。“民呼我为”的精神，自然延伸出“企呼我应”的实践。
从“当好‘店小二’”起步，西湖区在全省率先成立区级企业发展服务中心，将“店小二”服务制度化；建设全省首个AI助企平台“西湖企服”，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变；开展“西湖链链看”打通产业链上下游协同；成立杭州市首个场景创新服务中心，让服务从“解决问题”升维至“创造机会”。
服务企业永远在路上。在人工智能加速演进、新兴产业层出不穷的当下，企业对国际化、场景化、协同化的需求日益迫切，传统政务服务已难以满足产业发展现实需要。
“不同国家和地区的文化背景、语言习惯都不一样，我们迫切需要定制化的法律指引和海外专业服务资源的对接支持。”一家出海企业负责人坦言。“我们手握前沿的技术，却一度不知该往哪个方向落地，曾远赴国外寻找合适的场景。”西湖区一家科技企业负责人感慨，对不少初创企业而言，场景比房租、政策更刚需。
这些来自企业一线的声音，汇聚成同一个诉求：传统的“随叫随到”已经不够，企业需要的是一个更懂产业、懂技术、懂市场的“服务顾问”。
企有所呼，我有所应。西湖区专门向省市专家做了专业论证，相关单位充分讨论、集思广益，历时三个月，在今年该区“新春第一会”上正式提出以“顾问式”服务推动建设一流创新生态。这也意味着政务服务迈向了更加“懂你懂行”的新阶段。
在3月16日召开的杭州市“296X”先进制造业集群航空航天产业推进会上，这一理念落地为具体行动。（下转第3版）