文 徐林军 毕翼飞
3月21日，2026华数“321用户节”以“新科技·新服务·新体验”为主题正式启幕。这是华数积极响应国家广播电视总局广电视听“服务体验双提升”工程的务实行动，也是用AI技术点亮美好生活的一份全新答卷。
向新而行，以质致远。华数紧扣用户最关心的需求，将前沿技术与民生服务深度融合，具象化为“九个更”的清晰路径——让操作更简单、内容更精彩、生活更聪明；让管理更智能、治理更规范、教育更轻松；让消费更放心、服务更惠民、适老更暖心。
这“九个更”，既是华数对用户作出的郑重承诺，也是科技创新转化为群众获得感的生动注脚。
智家无界·全龄友好
以极简科技重构家庭数智新体验
家庭成员多样化的使用需求，遇上传统视听设备功能单一、操作复杂的老问题，这道题怎么解？华数用行动给出了答案。
围绕“更简单”“更精彩”“更聪明”的服务目标，华数紧扣“AI赋能新服务”的理念，坚持全龄友好，精准破解内容查找麻烦、智慧家庭服务分散等日常痛点，让视听服务更优质、使用体验更舒心，也让家庭生活更省心、更便捷。
操作“更简单”，便捷体验更极致。华数通过多元终端，让“简单看电视”不再受限制。针对电视挂装时没地方放机顶盒的烦恼，推出只有火柴盒大小、可以完全藏在电视机背后的插入式微型机顶盒，让家居美学和视听功能兼得；针对新装修家庭追求简洁的需求，带来集直播与点播于一体、一个遥控器就能全部搞定的慧家电视一体机，让家庭影音中枢化繁为简；针对视听设备“固定不动”的局限，推出内置电池、轻便好拿的爱家智屏（桌面版），让视听服务跟着人走；搭配移动支架、可灵活切换空间的爱家智屏（落地版），则能满足全家在不同场景下的大屏需求。不管是三口之家、多代同堂，还是青年租住群体，都能一键操作、随心使用，告别繁琐的操作流程。
内容“更精彩”，视听质感更出众。面对海量内容带来的“选择焦虑”和复杂操作，华数创新推出“快看”模式。用户不用费心思考，只用遥控器上下键就能快速切换精彩内容，真正做到“无需思考、随心观看”，让大屏回归轻松享受的本质。与此同时，依托丰富的4K超高清直播频道、2万小时4K点播影视内容以及2000小时臻画内容，华数为群众的精神文化生活带来了影院级的视听盛宴。
生活“更聪明”，AI服务更温情。针对传统视听内容查找麻烦、模糊搜索难，以及智慧家庭服务分散割裂的操作痛点，华数推出“艾珈”智能助手。这是一个具备多智能体调度能力的全场景服务管家，覆盖所有智家终端。用户只需“动口”，就能快速换台，通过台词或模糊剧情深度搜索内容，真正做到“所想皆可说，所说即可得”。
同时，“艾珈”还整合了看家、康养、相册等智慧家庭全场景服务，化身为统一的服务枢纽，根据需求灵活调度各个垂类智能体，一站式承接各类家庭服务，让老人和孩子也能轻松享受全场景智慧生活。
产业赋能·数智破局
以新质生产力激活行业发展新动能
面向行业数智化转型的发展需求，华数深耕产学研深度融合，将AI技术全面融入教育、文化执法、政务管理等核心场景，用技术创新破解行业痛点，为政企服务提质增效，为产业高质量发展注入强劲动能。
管理“更智能”，现场作业“更高效”。依托云网边端一体化与AI大模型，华数灵悉智能眼镜行业平台以智能眼镜为入口，集成了万物识别、AR显示、实时翻译等核心能力，实现对人、车、物的全场景智能管理。
平台深度融合AI算法与行业业务，破解现场管理效率低、运维复杂、信息滞后、协同不畅等难题，全面提效率、降成本、强安全，广泛适用于智慧园区、消防、应急、城管等场景，助力政企实现数字化、智慧化升级。
治理“更规范”，文化执法更精准。以AI赋能文化执法全场景，文盾大模型直击行业监管和办案中的痛点，为执法人员提供办案辅助、投诉处理等全流程AI支持，帮助破解办案监管难题，实现执法提质增效、精准规范。
教育“更轻松”，因材施教更高效。用AI重构教与学，华数小军师智能体精准破解教育行业中的难点。在教师端，实现全卷智能批改、精准学情分析，用AI减负增效，让因材施教更高效；在学生端，生成个性化学习报告，支持AI作文批改与实时答疑，智能适配学习节奏，盘活优质教育资源，让提分路径更清晰，真正让因材施教落地，全力助力教育领域高质量发展。
生态聚能，方能行稳致远。活动现场，华数与浙江邮政分公司、浙江绿康医养集团、浙江省旅游工程设备技术管理协会达成战略联盟，跨界联动邮政便民、康养服务、文旅消费等多元场景，打通服务链条、拓展服务边界，用协同合力为广电“服务体验双提升”工程开辟新维度。
服务向暖·初心如磐
以精细化服务书写民生惠民新答卷
在产品创新之外，华数用心打磨服务细节，聚焦消费保障、惠民让利、适老关怀三大核心，用有力度、有温度、有精度的服务举措，践行“好服务 在华数”的品牌承诺，筑牢民生服务的暖心防线。
消费“更放心”，消费环境更透明。围绕资费简单、账单清晰、办理放心、使用安心四大服务提升方向，华数着力构建透明规范、安心可靠的广电消费环境。资费方面，精简套餐体系，规范资费公示，严抓营销合规，让消费没有套路；账单方面，用户可通过官方APP、小程序随时查询明细，每月还能收到账单短信提醒，业务协议全程可查，确保消费清晰可追溯；办理方面，确保新老用户同权办理、自主选择，所有操作都经过用户确认并全程留痕，杜绝擅自开通；使用方面，构建“短信+电话”双重提醒机制，优化退订销户流程，智能拦截骚扰电话，用心守护用户的消费权益。
服务“更惠民”，专属福利更丰厚。用户节期间，华数在全省持续开展“总经理服务日”和惠民服务“三进”活动，面对面了解用户需求，把服务送到家门口。同时推出重磅用户专属权益：爱家智屏新品首发，预付100元即可享最高3500元超值礼包，包含新品立减、影视年卡，更有机会抽取65英寸品牌电视；诗画浙江·文旅惠民卡推出春季上新系列活动和限时权益专区，活动期间用户进入文旅卡小程序或抖音直播间，就能享受百万优惠券福利；华数TV推出《疯狂动物城2》《盖比大电影》双片联映、周边抽奖及影视包限时特惠，用福利点亮全民视听生活。
适老“更暖心”，银龄服务更周全。秉持关爱老年群体、便捷银龄生活的初心，华数发布适老暖心服务清单，聚焦老年用户的日常需求和办事痛点，推动产品体验与服务保障双提升，搭建起跨越数字鸿沟的“暖心桥”。产品端打造长辈模式、语音遥控、银龄专属服务、健康预约、养老管家等功能，让老年用户轻松上手；服务端开通尊老热线、爱心窗口，提供网格上门、线上代办、反诈守护等贴心举措，让老年群体办事更舒心、用网更安心。
与用户同行，让服务更有温度
活动现场，华数橙享服务观察员郑凌在台上接受采访时说：“这二十年来，我走街串巷当民情观察员，今天的橙享观察员让我又多了一个当好华数用户联络人的机会。身份多了一个，责任多了一份，就要求我把华数的‘橙享’服务的实惠传达给周边的百姓。我想对全省的华数用户说，我们是用户，也是主人。服务好不好，品质优不优，我们应该作出客观公正的评价。我相信日后用户一定会对华数的服务给予好评，给予高分。”
这番真挚的话语，正是华数倾听用户心声、携手用户推动服务升级的生动缩影，也指明了华数服务升级的方向。
活动现场还举办了“橙享服务观察员”聘用仪式，让更多用户成为华数服务的监督者、建议者与见证者。未来，华数将携手各位观察员，在常态化沟通中倾听民声、汇聚民智，推动服务持续优化、不断升级，全力筑牢更贴心、更高效、更暖心的服务体系。
以科技为翼，以服务为帆。2026华数“3·21用户节”的启幕，是华数践行广电惠民使命、推进服务体验双提升的生动实践。未来，华数将始终坚守“以用户为中心”的核心理念，持续开展“AI赋能新服务”的全新探索，不断深化产品创新与服务升级，坚守国企担当，赋能广电行业数智化转型，为用户打造更优质、更便捷、更温暖的数智生活新体验，为行业数智化发展贡献华数力量。