本报讯（通讯员 李梦玫 首席记者 郑晖）“还能为企业做些什么？”这是过去一年里，西湖风景名胜区为企服务“跑小西”（以下简称西湖景区“跑小西”）专员们常挂在嘴边的一句话。
一年前，杭州西湖风景名胜区行政服务中心在满觉陇村启动“政好有你·跑小西”政企服务大提升行动，许下承诺：每一个小西专员，要像茶农呵护茶树一样，用心服务每一家企业。
一年后的今天，专项行动在日常服务中悄然收官。没有仪式，只有几个发生在春茶季的服务片段，为一年来的为企服务写下了最朴素的注脚。
春茶季至，梅家坞村茶农梅先生想成立个体工商户，却因不熟悉网上流程犯了愁。3月17日，他一通电话打给景区行政服务中心，西湖景区“跑小西”企服专员迅速响应，联动市场监管确认条件。第二天一早，由景区行政中心、市场监管分局、综合执法队组成的“春茶服务”小队便上了门。市场监管“跑小西”手把手指导网上申报，后台同步审批，15分钟完成营业执照办理；综合执法队就后续事项提前告知；企服“跑小西”送上“为企办实事”大礼包，解读“西湖龙井”茶产业一类事服务清单。
“真没想到能在茶忙前办好。”梅先生的这句话，是对“跑小西”高效服务最直接的认可。
而梅先生的“没想到”，只是西湖景区“跑小西”这一年9473次服务中的一个瞬间。一年来，西湖景区涉企部门累计办结企业诉求2234件，问题解决率达99.82%。
九溪村“茶三代”青年钱先生遇到的则是另一类问题。他想把祖辈传下来的茶庄做得更好，但公益合作如何对接？西湖龙井文化国际化宣传需要哪些资源？人才如何引进？这些问题还没来得及一件件去问，3月17日，“跑小西”服务队已主动上门——联动区慈善总会，对接公益合作路径；对接专业翻译资源，助力茶文化国际传播；围绕“茶企队伍孵化”进行探讨；逐条解读市区人才政策……一下午的时间，茶庄发展中的几个关键问题有了解决方向。
从“办成一件事”到“想在企业前面”，一年来西湖景区“跑小西”在一次次主动上门中找到了为企服务的方向，以实际行动树立和践行正确政绩观。
在此次专项行动中，西湖景区“跑小西”深化“定制化服务”理念，不断拓展政务服务的深度与广度：首创“政务夜市+非工作时间”双轨服务模式，把窗口开到灯火阑珊处，累计服务超13000人次；上线“小西AI”智能助手，7×24小时在线答疑600余次；在区、街、村（社）三级政务服务点布置“一码通”，让政策触手可及。
对西湖景区“跑小西”而言，所有的数据和荣誉，都不及梅先生的那句“没想到”，不如钱先生点头说“这下清楚了”的那一刻。
“我们为企服务的政绩观，不在报表里，而在企业实实在在的获得感中。”西湖景区“跑小西”负责人表示，专项行动的收官并非终点，而是优化服务的新起点。“还能为企业做些什么？”——这一追问将推动“跑小西”团队以“全时、全线、全域、全员”奔跑之姿，持续向前。
未来，西湖景区将着力深化特色旅游产业“一类事”服务，让“政好有你”的品牌承诺，持久浸润每一家企业的发展历程。