张昔辉接发列车。汤鑫严 摄
杭州西站开展“马上送福”写春联活动。铁路杭州站供图
杭州东站新春氛围浓。记者 张之冰 摄
王琦解答旅客问询。汤鑫严 摄
记者 杨怡微
昨日，2026年春运进入第10天，杭州各大火车站迎来节前客流高峰。据铁路杭州站预测，节前将累计发送旅客525万人次，其中2月13日（腊月廿六）为最高峰日，预计发送旅客41万人次。
为保障旅客归途安心、顺心、暖心，2月11日至14日期间，杭州东站、杭州西站、杭州南站及杭州城站同步启动通宵运营模式，以不眠的灯光点亮每一位旅客的回家路。记者深入一线，记录下一个个温暖瞬间。
早上7点的杭州西站：孩子研学老人出游
一大早，在杭州西站，多个检票口前排起长队，旅客有序检票进站乘车，有不少爸妈带着孩子出行，也有多个团队带着学生准备乘车前往北京、香港等地研学。
除了学生群体，还有不少老人趁着节前外出旅游。张大爷笑着告诉记者，他和几个老伙计打算先去武汉再去三亚，“年纪大了，怕冷，准备去温暖的地方好好‘耍耍’。”
候车大厅还藏着一份静谧的暖意——在“时空旅行者”图书漂流展位，旅客可随手取阅一本好书，在墨香中舒缓旅途疲惫；一旁还有热腾腾的姜茶持续供应，暖胃更暖心。杭州西站客运值班员陈霜介绍：“今年春运推出了六项新服务举措，比如，针对大学应届毕业生推出了新的票务服务功能，完成核验后，单程学生优惠票次数增加为6次。”
与此同时，杭州西站枢纽“司机之家”，正被热气腾腾的早饭烟火气所萦绕。这个360平方米的两层小楼，为过往司机提供诸多贴心服务：6元一份的拌面搭配免费小菜，24小时自助洗车，工作日免费理发，还有随时可供休憩的沙发及休闲充电的书屋。“出租车司机用心服务旅客，我们也要关怀温暖司机。”西站相关负责人表示。
中午12点的杭州东站：来杭过年很是期待
今年春运，杭州东站推出许多暖心服务：免费理发、幸福照相馆拍照、急救知识科普，更有特别的送“福”字活动。
“没想到赶火车还能收到手写‘福’字，年味一下浓了。”准备回丽水过年的蒋阿姨拿到“福”字，兴奋地告诉记者，“这‘福’字是老师特别为我定制的，上面有‘2026’，还有‘马’字！”
来自青岛的李女士一家乘飞机抵达杭州机场，随后乘坐地铁来到杭州东站，准备搭乘火车前往桐庐，去游玩瑶琳仙境和OMG心跳乐园。“在抖音上刷到的，发现桐庐的风景非常美丽，孩子们平时要上课，趁着假期带他们出门感受一下祖国的大好河山。”李女士笑着说，“来杭过年，我们很是期待。”
下午5点的杭州南站：夫妻并肩守护春运
“8号站台，有推婴儿车的旅客乘K79次列车，请防护。”客运员王琦正与站台交接重点旅客；“8号站台收到”，对讲机里传来客运值班员张昔辉有力的回应。
这对“90后”是杭州南站的“铁路夫妻档”。他们相识于高中校园，毕业后携手投身铁路行业，将青春与热忱融入三尺站台。王琦是服务台的“百事通”，面对旅客问询，她总能对答如流，更以耐心与细心主动帮扶重点旅客，用温暖点亮旅途；张昔辉是站台的“守护者”，接发列车、组织乘降、处置突发，他始终坚守岗位，车次密集时一站便是数小时，风雨无阻。
工作4年来，每年春运夫妻俩都坚守岗位。“我们都理解彼此的不易。”王琦说，“有时候我这边遇到旅客突发疾病需要紧急送医，一个电话他就提前协调好站台通道，并做好防护工作；他那边遇到重点旅客需要交接，我也能在服务台无缝衔接。”
从校服到制服，他们将爱意化作守护旅客平安的坚守。今年，杭州南站以提升服务品质为核心，对免费充电设施与出站服务进行了全面优化升级。王琦介绍：“南站特别增设了充电吧台，配备12个插座，为旅客提供便捷的手机充电服务；同时，在北三出站口新增7台出站闸机，进一步缩短旅客出站时间，提升通行效率。”
凌晨1点的杭州城站：不管多晚回家就好
凌晨时分，杭州城站候车大厅灯火通明，5号站台上方的电子显示屏醒目地跳动着信息“K4905次，杭州→昆明”，旅客们或拖着行李箱，或背着鼓鼓的背包……
“要回家了，很开心。不管多晚，抵达便是心安。”苏瑶脱口而出。在杭州从事服装销售工作的她，忙碌了一年，终于要回昆明老家了。她所搭乘的K4905次将途经鹰潭、怀化、贵阳、六盘水等多个重点车站，最后抵达昆明站，全程运行2471公里，旅时近36小时。
苏瑶的脚边，是一个大行李箱，还有几个鼓鼓囊囊的袋子，里面装着给爷爷的茶叶、给奶奶的羊毛围巾，给姑姑家孩子的玩具，还有自己最爱吃的巧克力。
“本来打算坐飞机，速度快，能早点到家。”她笑了笑，“但坐火车能省不少钱，就当来一场特别旅行，欣赏欣赏沿途风光。”
其实，春运的每一趟列车都载满了相似的故事：对团圆的渴望，对家人的思念，以及对新年的祝愿。