首批文明实践基地
摄影 韩毓华
西湖阿姐进菜市
我在新时代文明实践阵地秀村（春）晚
“码招”助老车站
“文明西湖·小球传礼”文明实践活动
文明骑行志愿者劝导
省级文化特派员杨浩平团队文化走亲
市级文化特派员姚伟荣篆刻
区级文化特派员洪立萍“西溪小花篮”走进“强国村晚”
记者 陈友望
通讯员 张卫明 师学广
2025年，西湖区紧扣“文明潮涌·润泽杭州”主题，以“浙江有礼·首善西湖”为统领，在精神文明建设领域交出了一份亮眼答卷。这一年，西湖区以制度创新激发活力，以文化浸润滋养人心，以典型示范引领风尚，构建起全域参与、全民共享的文明创建新格局。文明实践联盟吸纳112家单位共建共享，文化特派员机制激活基层文化基因，“西湖阿姐”品牌辐射全国，双浦镇三阳村成功入选“全国文明村镇”，女外卖骑手黄晓琴荣膺“中国好人”“浙江好人”等多项荣誉。全区累计开展文明实践活动2.1万余场，培育各级道德典型52人，多项创新做法获中宣部党建网刊发推广，工作专报获市领导批示肯定，形成了具有西湖辨识度的精神文明建设范式，为杭州打造全国文明城市贡献了西湖智慧。
制度创新：构建全域文明新格局
“过去我们都是单打独斗，现在通过文明实践联盟，资源活起来了，服务精准了，群众的获得感更强了。”古荡街道新时代文明实践所负责人的这番话，道出了西湖区文明实践创新的核心突破。
2025年，西湖区创新构建“文明实践联盟”机制，将原本分散在112家单位的资源有效整合，形成了强大的文明创建合力。这一联盟不仅涵盖党政机关、企事业单位，更吸引了黄龙体育中心、蚂蚁公益基金会、理想连线等优质社会力量加入，构建起“需求—服务”2张清单的闭环运行机制。
作为全省文明观赛试点区，西湖区在试点两年来持续深化创新，构建了独具特色的文明观赛“西湖模式”。在CBA联赛、中超联赛、西BA、马拉松等大型赛事期间，创新推出“赛前引导+赛中服务+赛后疏导”全流程工作机制。通过场内外大屏展示文明提示、语音播报温馨提醒、志愿者现场引导等多元化方式，营造了“场上赛技艺、场下比文明”的浓厚氛围。特别是在观众达3.6万人的浙江绿城对阵上海申花焦点战中，组织西湖阿姐、公益小天使等志愿者在场馆周边主要路口开展文明引导，免费发放定制文明观赛扇、水杯等物料。据统计，2025年累计开展文明观赛活动50余场，服务观众超15万人次。
特别值得一提的是，西湖区创新推出的《“一二三百”工作法，点亮西湖文明实践联盟万家灯火》工作专报获得市领导批示肯定。这一工作法通过“一张网络覆盖、二张清单对接、三百资源整合”，实现了文明实践从“单点突破”到“系统推进”的转变。
金鱼井文明实践街区的成功打造，是联盟机制的典范之作。这个全省首个正式挂牌的文明实践街区，创新采用“慈善+商业+志愿”模式。2025年7月，该街区与长埭村新时代文明实践站共同接待了全省文明办主任文明实践专题培训班的观摩考察，获得与会代表一致好评。
文化浸润：激活基层文化基因
在外桐坞村的朱德纪念室内，省级文化特派员杨浩平正在带领孩子们体验“红色茶艺”。他将党史教育与龙井茶文化巧妙结合，设计的“茶香忆初心”研学路线，已接待研学团队1.2万人次，让红色基因在茶香中代代相传。
杨浩平是西湖区文化特派员队伍的杰出代表。2025年，西湖区创新构建“543”工作体系，通过“5个资源统筹机制、4个常态推进机制、3个工作保障机制”，推动文化特派员工作在基层落地生根。全区累计招募骨干成员22人，吸纳非遗代表性传承人、文艺名家等46人，培育基层文化团队人员300余名，构建起“特派员—特派队—特派团”的梯队作战模式。
在项目培育方面，文化特派员们打造了一批具有西湖标识度的文化品牌。省级特派员杨浩平在外桐坞村打造《“越”响龙坞·“乐”享生活》项目，举办西湖区首场越剧村晚；市级特派员李忠慈推出《三墩老街口述史》项目，让消失的街巷在文化空间中重生；市级特派员姚伟荣开展《篆刻家风·印韵杭富》项目，让篆刻艺术在双浦大地蔚然成风。2024年以来累计举办文化活动220余场，惠及群众超3.5万人次。
在蒋村街道，区级文化特派员洪立萍的“西溪小花篮”项目不仅走进了“强国村晚”，还通过创新设计让传统技艺焕发新生。作为“西溪小花篮”非遗代表性传承人，她的作品深受游客喜爱，“小花篮”如今已远销海外。而双浦镇三阳村成功入选“全国文明村镇”，荣获全国最高荣誉文明榜单，更是西湖区文化浸润结出的硕果。
《西湖区全域盘活文化特派员一池春水》工作做法在中宣部党建网经验交流栏目刊发，标志着这一创新机制获得国家级平台认可。“我们要做的不仅是记录历史，更是让文化成为连接过去与未来的桥梁。”李忠慈的一番话，道出了文化特派员工作的深层价值。
品牌引领：打造文明实践金名片
“拎篮儿，荡菜市——”在文二菜市举办的“西湖阿姐进菜场”活动现场，志愿者一边帮顾客挑菜，一边讲解垃圾分类知识。这个今年新推出的活动，将文明理念融入市井烟火，获得了居民的一致好评。
“西湖阿姐”已成为继“小青荷”“武林大妈”后又一张杭州文明金名片。2025年，这个品牌实现了跨越式发展：在杭州市文明实践项目大赛中，“守护小花篮”项目斩获银奖；2025年年初获评全省离退休干部先进集体，并获省市主要领导接见；2024年受邀参加重庆卫视《思想的力量》节目；近期又受邀参加上海市黄浦区“敬老月”乐龄健康嘉年华活动，持续扩大全国影响力。
“现在西湖阿姐不仅服务本地，还走向了全国，这是我们西湖的骄傲。”队长陈幼娟自豪地说。如今，西湖阿姐已发展出数字助老、便民服务、文化传承等多支特色分队，成为西湖区文明实践的中坚力量。
西湖区依托新时代文明实践阵地，持续擦亮“我在新时代文明实践阵地+”活动品牌，开展系列深受群众欢迎的文明实践活动。春节期间，“我在新时代文明实践阵地秀村（春）晚”活动在全区掀起热潮，20场演出场场爆满，累计创作节目150余个，观演人次超100万，成为展现群众文化风采的重要窗口。同期开展的“我在新时代文明实践阵地送福送春联”活动深入机关、企业、学校等场所，累计开展135场，服务超1万人次，在笔墨纸砚间传递传统文化温度。2025年元宵节期间，“我在新时代文明实践阵地闹元宵”活动再掀高潮，各镇街推出汤圆制作、舞龙表演等传统文化活动90余场，让居民在“家门口”享受节日盛宴，既弘扬了传统文化，也增进了邻里情感。
同样令人瞩目的是，女外卖骑手黄晓琴荣获“中国好人”“浙江好人”、第二十届杭州市道德模范等多项荣誉。她的感人故事通过媒体报道传遍大街小巷，成为新时代职业人群的文明典范。“我只是做了应该做的事，没想到获得这么多荣誉。这让我更加坚定了服务他人、奉献社会的决心。”黄晓琴说。
创新实践：文明融入日常生活
“文明西湖，小球传礼！”在之江文体中心乒乓球馆内，来自各实践阵地的乒乓球爱好者们正在进行友好切磋。这是西湖区2025年创新开展的“文明西湖 小球传礼——我在新时代文明实践阵地打乒乓”活动，通过乒乓球这项普及度高的运动，传播文明礼仪，促进邻里和谐。
“活动不仅锻炼身体，更增进了邻里感情。我们在切磋球技的同时，也在传递着文明与友善。”参赛选手李先生说。目前，该活动已在全区11个街道推广，区文明办向全区实践阵地发放乒乓球2.3万个，成为文明实践的全新载体。
在文明出行领域，西湖区创新推出“文明骑行·西湖有礼”品牌行动，以万塘路文二路口、天目山路杭大路口等为重点，通过优化交通组织、开展志愿劝导、强化宣传引导等举措，形成了独特的非机动车“文明排队”现象。这一文明景观先后获得公安部、新华网、央视《新闻直播间》等权威媒体平台的广泛报道，成为展现杭州城市文明和市民素养的生动窗口，实现了“最美现象”从“盆景”到“风景”的提质升级。
西湖区还创新运用AI赋能文明实践，通过大数据分析实现精准传播。联合每日互动公司，利用AI技术在微信平台持续推送文明治丧等移风易俗公益广告，重点覆盖双浦、转塘等涉农片区，累计触达约20万人次。同时，持续推进“AI文明读诗”栏目建设，依托“AI初稿-专家润色-名家录制”三级创作体系，在“文明西湖”公众号累计推出多期精品力作，实现科技赋能与人文精神的深度融合。
在AI助老领域，蒋村街道“码招”助老车站项目凭借“一键呼叫+热线双轨”的创新模式，将车辆响应时间缩短至3分钟内，效率提升70%，成功入选“浙江有礼·最美杭州”市域文明新实践为民办实事案例，为老年人出行提供了暖心解决方案，获得了老年群体的广泛好评。
从制度创新的“实践联盟”，到文化浸润的“特派员机制”，再到深入人心的“品牌引领”，西湖区以系统思维构建起精神文明建设的坚实基础。在这里，文明不仅是标语口号，更是可感可及的温暖、浸润日常的习惯、推动发展的力量。黄晓琴的善行义举、“西湖阿姐”的志愿服务、三阳村的文明蝶变、文化特派员的创新实践，共同绘就了西湖精神文明建设的生动图景。面向未来，西湖区将继续以“首善”标准，书写精神文明与城市发展相得益彰的时代答卷。
供图 西湖区文明办