记者 姚似璐
在拱墅区大关街道，居民王阿姨处理家中泡沫箱、塑料袋、餐盒时，不再需要攒够一大堆。她只需打开手机上的“墅袋熊回收”小程序，一键预约，回收员便会准时上门，称重、结算，环保金即时到账。而在西湖区，646台“爱回收·爱分类”智能回收箱分布各处，居民扫码投递，系统自动称重积分。
这些便捷的场景，并非简单的商业创新，而是杭州运用数字技术重塑城市治理、赋能文明建设的缩影。其背后，指向一种更为深刻的转变：文明城市创建正从传统的周期性模式，迈向一种常态化、无感化的新范式。在这里，数字智能不再仅仅是工具，而是驱动文明“长效常治”的核心引擎。文明也不再是单纯的道德呼唤，更成为一套可感知、可参与、可激励的精密城市运行体系。
以垃圾分类这一“关键小事”为例，杭州通过全链条的数字化升级，将其变成了衡量城市现代治理水平的重要标尺之一。前端，智能回收设备与预约平台，解决了低值可回收物回收难的顽疾；中端，全市1785辆生活垃圾清运车实现“绿车对绿桶、灰车对灰桶”的专车专运，运输过程接入“一网统管”智慧平台；末端，焚烧处置场所、易腐垃圾处置场所的数据实时监控。今年1月至10月，全市生活垃圾分类处理率达89.07%，生活垃圾资源化利用率达100%。从“要我分”到“我要分”的转变背后，是一套从投放到处置的全流程、可视化数据闭环在提供强大支撑。
数字赋能的核心，在于以算力解放人力，以智能提升效能。目前，杭州正扎实推进“数智型城市文明指数集成系统”建设。这并非简单叠加传感器，而是对城市文明生态进行系统性、可量化的“数字体检”。通过构建“三位一体”的数据采集架构，系统能够自动识别、研判遛狗不牵绳、车辆违停、占道经营、路面积水、堵塞消防通道等不文明场景。这意味着，城市的文明状况拥有了实时、客观、全面的“数字镜像”。
数字引擎的驱动，也让建设文明城市的内涵从“管得住”向“管得好”深化。在杭州，它首先体现在对公共秩序的智慧维护上。遍布城市的感知设备与“城市大脑”中枢协同，能够实时洞察交通流量、安全风险，实现从被动处置到主动预警的跨越。在节假日人流疏导、大型活动保障等复杂场景中，数据智能成为确保秩序井然的幕后功臣。这套数字逻辑，同样深刻改变了文明的传播与塑造方式。今年新成立的杭州市公益广告促进中心及其数字平台，通过建立月度刊播监测机制、对全市点位开展巡查等，实现了公益广告从创作、生产、发布到评价、优化的全流程管理。
更重要的是，数字技术构建了人人可参与、时时可实践的文明创建新场域。集成于“浙里办”的“文明帮帮码”平台，如同一个数字化的文明资源枢纽，将文化、教育、卫生、体育等多领域的服务整合至指尖。市民从旁观者变为参与者和共创者，文明实践成为一场双向奔赴、富有黏性的社会互动。2024年，该平台便精准对接需求，上线完成了1160项文化服务。
从垃圾分类的智能闭环，到“城市大脑”的全局调度，再到“文明帮帮码”的资源整合，杭州正将数字技术深度嵌入文明建设的肌理。这不仅是工具的革新，更是治理理念的进化：它让城市文明建设变得更加科学、精准、高效和可持续。在杭州，文明因科技而更具效能，科技因文明而更具温度。两者的融合，正推动这座城市向着“治理现代化”的目标稳步前行，为“中国之治”在城市文明领域的实践，贡献着一个充满未来感的“杭州方案”。