本报讯（首席记者 何去非）近期，市委副书记、市长姚高员赴萧山区接待群众来访。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面贯彻党的二十届四中全会精神，始终把群众利益放在第一位，举一反三、系统施策，通过解决“一件事”推动办好“一类事”，用心用情解决好人民群众急难愁盼问题。
姚高员来到萧山区社会治理中心，接待了两批来访群众。来访群众分别反映了老旧小区新能源汽车充电箱安装不规范、商业演出网络购票平台退票难等事项。姚高员认真听取他们的意见诉求，会同有关单位认真分析研究，现场协调解决群众反映的问题。
在随后召开的专题会议上，针对反映较为集中的“网络交易平台监管职责不清及群众维权难”这类问题，姚高员指出，信访工作是“送上门来的群众工作”，扎实开展信访问题源头治理、完善矛盾纠纷多元综合调处机制是切实把问题化解在萌芽状态的最有效路径。当前，对业态多样的综合性网络交易平台管理存在经营者监管权责模糊、所属行业主管部门不明确、执法依据不充分、行业监管地域范围存有争议等情况，成为消费者维权难的症结所在。要梳理出相关投诉中的高频问题清单，厘清职责边界、健全管理细则、压实工作责任，着力解决好职能交叉、职责重叠、权责不清、办事“推绕拖”等堵点难点。要厘清网络交易监管依据，制定操作细则、消除管理盲区；建立联合执法机制，由行业主管部门牵头，会同相关执法部门依法处置。要着力提升网络交易常态化监管水平，完善协调机制，持续优化网络交易秩序和网络消费环境，推动网络交易平台规范经营、有序竞争，通过提升服务质效实现稳健可持续发展。