本报讯（通讯员 陶滔滔 记者 蔡杨洋）最近，一辆大篷车频频出现在杭州滨江西兴一带的生活小区。这是工行杭州西兴支行带来的“流动银行”——现场有随到随换的零钱兑换绿色通道，有免费血压测量等关怀服务，还有金融宣讲员们用漫画图解手册教居民识别新型诈骗套路。
作为区域金融服务的关键窗口，工行杭州西兴支行持续创新服务模式、升级服务设施、延伸服务触角。今年以来，工行杭州西兴支行深化“网点+社区”服务模式，推出一系列惠民举措，获得了大家的点赞。
在数字化转型的浪潮中，工行杭州西兴支行牢牢坚守金融安全防线。营业大厅内，工作人员充分利用客户等候时间，通过《账户安全知识手册》的漫画图解和情景短剧讲解反诈知识。该行已成功拦截多起电信诈骗事件。其中一次，在银行工作人员的及时劝阻下，客户避免了近百万元的资金损失。
面对老龄化社会的需求，工行杭州西兴支行率先行动，全力打造“适老化服务示范网点”。在营业大厅，等候区准备了养生茶饮，老花镜、放大镜等适老工具一应俱全。针对行动不便的特殊群体，该行还建立了“金融特使”服务机制，通过预约上门、远程视频等方式为有需要的客户提供金融服务。
从“流动银行”的便民举措到网点适老化改造，从金融知识普及到智能风控体系，工行杭州西兴支行正用有温度的服务重新定义金融银行，成为市民生活的“贴心管家”。