办事群众正在“上心办·云窗”一体机上体验。记者 李忠 摄
本报讯（记者 吕烨珏 上城微融圈 梁剑 魏婷）“施工图、施工许可证……办理非住宅建筑二次装修还要准备哪些材料？”身处钱江新城中央商务区产业社区所在楼宇，杭州迪凯物业的胡阿娜经常遇到新入驻企业来咨询装修事宜。她习惯性翻找政策文件，却总在专业术语里打转。直到近日，钱江新城中央商务区产业社区无人政务智能厅启用，胡阿娜第一时间去体验了全新推出的AI智能政务系统——“上心宝”。
不用窗口排队，没有纸质表格，只有智能管家全程护航。“输入问题，不到5秒钟，从该怎么办到需要哪些材料，清清楚楚摆在你面前。”胡阿娜喜不自禁，“还能AI预审材料，帮你确认材料是否合格，太方便了！”
近日，记者在现场见证了一场未来政务实验：踏入这个无人政务智能厅，迎面而来的不是传统办事窗口，而是一个“上心宝”机器人。它变身“智能导服员”，引导记者到了公共服务区；在这里，两台“上心办·云窗”一体机中有着“上心宝”的数字分身，能进行人机对话。输入“企业新设该如何办理”，“上心宝”瞬间拆解出流程图，材料清单一目了然；当记者故意漏传身份证时，屏幕立即弹窗提示。
“‘上心宝’搭载DeepSeek大模型，依托先进的自然语言处理技术，能听懂群众的需求，解答群众的疑惑。比如‘社保怎么交’‘户口怎么迁’‘开店要办哪些证’，只需像聊天一样提问，它就能秒回答案，附带办事途径、材料清单‘一条龙攻略’，告别电话占线、网页迷路的焦虑。”上城区审管办工作人员介绍道，该AI政务助手目前可以解答人力社保、市场监管、税务等150多个事项。“不过，针对AI预审功能，目前我们先开通了办件率高且所需材料比较规范的‘企业新设’与‘社保开户’两类场景，后续将拓展更多便民利企场景。”
同时，记者注意到现场还能通过“云窗”按钮，与上城区政务服务中心的“审批专家”视频连线。“遇到个性化问题时，一键直连后台人工，可以视频‘面对面’指导迅速解惑。”该工作人员解释道。
而无人政务智能厅的选址，藏着城市治理的智慧密码。在这片集聚86幢楼宇、4200余家企业的杭州经济心脏地带，政务服务需求如钱塘潮涌。
“我们在跑楼入企的过程中，发现企业对人才服务、公司注册变更等基本政务服务有大量需求。”四季青街道钱江新城中央商务区产业社区党委第一书记李岗表示，正是基于这类高频刚需，上城区审管办和四季青街道联手打造了无人政务智能厅，依托“上心宝”智能政务系统与“上心办·云窗”平台，构建“智能引导—精准交互—云端协同”的全链条服务模式，实现政务服务从“人工窗口”向“数智空间”转型升级。
此外，政务进楼，最直观的好处就是方便。“与其让企业穿越半个城区，不如将智慧服务嵌入产业生态圈。”李岗指着政务厅公共服务区另一侧的咖啡机说，这既是服务效率的标尺，更是城市温度的具象。“我们的目标是从群众进门到办好事只需要一杯咖啡的时间，从而进一步提升政务服务效能、优化营商环境，让群众和企业办事更便捷、更精准。”