杭州市发改委课题组
党的二十届三中全会指出，推进生产性服务业“高质量”发展和“融合”发展是健全推动经济高质量发展体制机制的重要内容之一。近年来，杭州市以“两地四中心”的建设目标为指导，着力发展信息服务、金融服务等新兴生产性服务业，已逐步形成了“软硬结合”生产性服务业特色，为杭州市构建现代产业体系、提升城市竞争力提供了有力的支撑。
今年全市生产性服务业高质量发展大会召开，市委市政府提出杭州要加快建设全国先进生产性服务业集聚地。当前，全球生产性服务业正经历一场深刻的变革，其特征表现为数字化、个性化、平台化和融合化。这些趋势不仅重塑了行业的面貌，也对相关企业的运营和地方政府的服务能力提出了新的要求。作为市场的主要参与者，生产性服务业企业应主动拥抱数字化转型浪潮，通过打造先进的数字化平台、构建跨界合作生态系统等方式，持续探索新商业模式、新业务形态和新业务领域，以此推动生产性服务业与制造业向更高效、更智能、更协同的方向发展。
为推动杭州市生产性服务业再创高峰，杭州市发改委课题组对全市八区两县，五十八家生产性服务业企业的商业模式创新、业务创新进行了调研，通过系统梳理数字服务、金融服务、科技服务、商务服务、物流服务、两业融合新业态等领域的创新实践，从生产性服务业企业创新举措和创新路径两个维度厘清生产性服务业与发展新质生产力之间的关系，凝练形成了具有杭州标识的生产性服务业发展创新模式和发展路径。
生产性服务业企业创新模式
其一，创新“数实”融合服务新模式。杭州市作为全国数字经济发展的高地，其生产性服务业企业在借助数字孪生、云计算、大数据、人工智能等技术创造新型场景方面，具有天然的优势。例如，“百诚医药”通过构建协同创新平台，赋能各个生产环节的医药生产企业，使医药技术与生产的融合变得具象化。类似这样的数字化服务创新，激发了接入平台企业的协同创新能力，提高了杭州医药行业在市场上的竞争力，为生产性服务业建立了新的发展标准和模式。
其二，构建产业链“破圈”和“跨域融合”新模式。杭州生产性服务业企业通过打造行业级工业互联网工台、提升平台的赋能水平和服务能力，形成创新的产业链经营模式；通过构建数据指挥中心、全产业大数据图、分类数据仓库、应用模型和应用场景打造数字化产业链服务平台；通过打造研发产能拓展+产业链延伸的链主型产业平台，构建产业链协同创新平台；通过打造物流业务一体化智能仓库系统、“智慧供应链综合服务平台”促进供应链整合优化。
其三，打造数据基础服务新模式。杭州生产性服务业企业通过数据要素市场化的顶层设计、数据产品研发、数据产品交易撮合、数据资产评估定价、数据质量评价、数据合规及确权登记服务、数据流通基础设施服务等举措，利用数字技术和模式创新激发数据要素新动能；通过构建数据要素全产业链核心竞争力、打通产业创新链条提供全域智慧化解决方案；围绕算力产品的多元化、算力和联接双基石、高质量智能算力供给提升数据基础设施服务能力。
其四，推动数字业务服务模式创新。杭州生产性服务业企业通过培育“云智展”等数字业务、构建生态化平台，打造数字会展服务新模式；通过挖掘行业数据价值，探索科创金融相对标准化的企业评估模型打造科创金融数字服务新模式；通过打造出口企业国际物流数字化服务平台，构建数字贸易全链路数智化支付解决方案，创新数字化服务模式赋能跨境电商发展；通过联合上下游生态和合作伙伴，将数字孪生技术与AI大模型、数字人、物联网集成等融合创新，赋能企业智能化转型。如“杭氧”“杭叉”等制造型龙头企业，近年来利用自身的“链主”身份，通过数字化解决方案，整合上下游产业链，服务全行业。
生产性服务业企业创新路径
其一，积极拥抱数字技术，促进技术研发与创新应用。随着人工智能、大数据技术的不断发展，生产性服务业企业都需要非常重视前沿技术的引入与创新，前瞻性地运用以人工智能为代表的先进技术，以更高效、更便捷的服务，提升客户体验和满意度。同时，提升运营的数字化程度，如充分利用数据分析技术，对运营数据进行深度挖掘和分析，优化企业与行业的决策。
其二，生产性服务业企业要注重打造数字化平台，积极构建跨界融合生态。传统的行业划分和思维壁垒是企业进行跨界创新和产业融合的一大限制因素。生产性服务业企业具有“轻资产”“重人才”的特征，是打破行业壁垒、挖掘潜在商机和创新产品形态的重要主体。生产性服务业通过线上线下的融合，重塑生产流程、组织结构和商业模式，赋予生产性服务业企业网络化协同、服务化延伸、个性化定制、智能化生产等新特征。
其三，生产性服务业企业要构建“产业圈”思维，实施多元协同的企业发展战略。企业利益相关者的互动与影响策略构成了生产性服务业企业生态系统的重要部分，是推动企业持续成长、创新和适应市场变化的关键因素。杭州市的生产性服务业企业均力争通过提供高质量的数字化产品和服务来满足客户的个性化需求，增强客户忠诚度，这尤其体现在科技服务、物流服务和两业融合等领域。此外，供应链的稳定性和合作伙伴的协同效应对生产性服务业企业的产品和服务质量也至关重要。特别是在数字服务、金融服务、科技服务等领域中，与科研机构和技术合作伙伴的合作对企业技术创新有着举足轻重的影响。生产性服务业企业应通过建立稳定的供应链和战略合作伙伴关系来增强竞争力。（课题组成员：浙大城市学院 陈勇 黄洁）