杭州南站服务台 杭州南站管委会供图
本报讯（通讯员 张玲丹 张贝嘉 记者 杨怡微）杭州南站是杭州地区钱塘江南岸唯一一座24小时运营的客运火车站，是浙江省站台规模第三大火车站，承担着云贵川渝等东西部人力资源输送的重要使命，年发送旅客1300万人次以上，最高单日客流量7.2万人次。
一个铁路枢纽站，激活一座新城。为进一步提升旅客的出行体验，杭州南站管委会以核心区0.56平方公里、中心区3.5平方公里为重点，创新打造“站城智治”项目，这是萧山区首个以综合交通枢纽为应用场景，集数字孪生、物联网、大数据、云计算等为一体的3D可视化、可预警、可感知的智慧终端管理服务平台。
“具体来说，就是建设一个南站新城数字微脑基础支撑平台，并在此基础上打造针对枢纽治理的智慧管理、针对旅客出行的智慧服务、针对产业招商的智慧发展3大应用场景，同时开发基于数字孪生的多个业务系统，接入公共交通平台数据，全面提升枢纽和新城数治水平。”杭州南站管委会相关负责人介绍。
自2023年9月上线以来，平台累计服务旅客850万人次。旅客离站时间由过去平均15分钟，变为如今5分钟出站、10分钟换乘，离站效率提升33%；交通拥堵指数降低35%；整体服务满意度提升10%以上；应急响应可做到秒级发现、3分钟到达现场、10分钟完成事件处置闭环。
记者在杭州南站“24小时不打烊”旅客服务中心看到，大屏幕前汇聚了许多旅客，他们正扫码登录“杭州南站新城”小程序。据了解，小程序与站内的智能导航系统实现了紧密融合，旅客只需在小程序中输入目的地，系统就能根据当前位置，迅速帮旅客规划出一条最优出行路线，为站内导航提供更多便利。“这个小程序太实用了，跟着它的指引就不会迷路，还能随时查看列车时刻表，这样就不会错过车次啦！”旅客陈女士在使用该小程序后竖起大拇指连连夸赞。
在杭州南站出租车和网约车的入口处，一块实时显示车辆剩余车位的动态屏幕引起了记者的注意。出租车司机贾师傅告诉记者，有了这块屏幕，他接送旅客更方便了。“比如空车状态来杭州南站等候，可一目了然地看到还有多少空车位，这样我就能更好地规划自己的等待位置，减少盲目巡游，提高载客效率。”
“杭州南站新城”智慧南站的建设，始终践行着“以市民体验作为最终评判标准”的理念。作为智慧枢纽的先行者，杭州南站在数字交通领域取得了显著成效，“站城智治”项目荣获2024数字中国创新大赛“行业贡献奖”、2024年国家级服务业标准化试点（智慧交通专项）省级重点推荐项目，并入选2024年度省科技厅“尖兵领雁+X”计划。目前，杭州南站管委会正牵头起草杭州市级智慧枢纽标准，未来将聚焦满足市民旅客个性化出行需求，继续提升精细化管理水平、提高数智服务输出能力，将杭州南站建成全国枢纽“数智治理”标杆。