杭州链家总经理 金玉鹏
文／尹琪慧
在房产经纪领域，链家是推动行业规范化和职业化的“先锋”，敢于走在房产经纪行业前端， 曾引领数次行业变革，“国民品牌”形象深入人心。
近日，正值链家入杭12周年，杭州链家召开“同心共筑新居住，携手大店启新程”发布会，正式启动S计划，全新升级人店发展战略和人才保障制度。在助力服务者乐业，改善从业生态的同时，以提升“人的品质”助力消费者安居，推动品质正循环。
S计划+SLDP培训
更好帮助服务者乐业
随着行业告别高速发展，进入新居住时代，房产从业者的长期职业发展与福利保障备受行业关注。如何才能更好地帮助服务者乐业，激发人才活力？S计划是杭州链家回应市场关切，响应从业者诉求推出的重要战略举措。
据介绍，S计划主要面向杭州链家的门店管理者（店长），通过大店模式机制创新、人才机制发展迭代、福利保障制度优化等，为他们提供良好的职业发展空间。通过S计划，店长还可以竞聘成为合伙人，从门店管理者转变为门店经营者。杭州链家总经理金玉鹏表示：“在链家，他们将拥有更多机会拓展职业化道路。从门店管理半径的增加，到专业人才的梯队建设，杭州链家将为其全力提供个人价值实现的成长空间，持续践行事业共创、成长共赢、收益共享的人才发展理念。”
S计划落地的背后，是链家早早在为服务者夯实人才培养、激励、保障等多个层面的基础。SLDP培训就是链家为门店管理者定制的人才培养体系，周期长达3年。具体来说，是通过花桥培训+门店实战一体的方式，重塑门店经营者的领导力模型。从经营规划、品质运营、科学提效、人才增长、团队管理、文化塑造、职业素养等方面，培养产业复合型经营管理人才。可以说，SLDP培训为S计划的推出提供了强有力的支撑。
S计划发布会现场，15名店长接受了门店合伙人授牌仪式，2名合伙人升级成为区域合伙人。金玉鹏表示，在S计划的引导下，预计将有30%的店长成为合伙人，“我们希望通过多种举措去实现‘对服务者好’，让服务者能够在房产经纪行业持续深耕，不断迭代自身的服务能力，从而为消费者提供更具品质的居住服务。”
“前置化服务”为消费者兜底
品质服务深化步履不停
十二年来，杭州链家见证并深度参与了杭州房产经纪行业的发展与变革，也为万千消费者带来关于“安家”的价值改变。
作为行业引领者，链家始终致力于将“品质”贯穿房产交易的每一个环节。2013年，链家针对二手房交易推出“四大安心服务承诺”，成为行业中首个将消费者权益用白纸黑字的条款明确下来的企业，通过一笔笔真金白银的赔付，让“敢承诺、真赔付”成为链家被消费者熟知的标签。杭州链家结合本地市场特点持续优化安心服务承诺，为消费者的房产交易安全进行兜底。据了解，目前，杭州链家安心服务承诺已覆盖房产交易流程中的多个关键风险交易因素，截至今年9月底，为杭州消费者兜底房产交易4940笔，累计支付安心保障金3194.15万元。
针对二手房交易过程中存在的漏水问题难识别、漏水纠纷数量多、用户购房体验差等问题，今年4月，杭州链家正式启动“漏水信息披露”，通过“问三方、判风险、查室内”等方式前置漏水风险检核，提前将房屋漏水情况做好检测并如实告知买卖双方，明确责任，为买卖双方权益保驾护航。
将房产交易可能存在的风险问题“前置化”，在前期就将漏水信息披露出来，打破信息差。“我们希望通过‘前端风险预防、后端承诺兜底’的双重保障，多管齐下，更好地满足消费者对居住品质服务的需求。”金玉鹏表示，这一举措自推出以来已赢得许多消费者的好评，“今后，杭州链家还将不断探索更多差异化、定制化服务，推动品质服务升级，让房产交易更安心、更舒心。”
升级全新5.0门店
打造温度与专业度并行的“国民品牌”
为推动服务品质再提升，去年起杭州链家还启动了5.0门店焕新升级，持续践行服务社区的社会责任感，打造温度与专业度并行的“国民品牌”形象。
不同于过往的单一经营属性，5.0门店强化了服务共享功能，承载了定制化的社区服务以及其他衍生服务职能，如爱心图书馆、驿站等。“链家门店经历了从1.0到5.0的迭代，始终秉承着对客户好、对经纪人好、对社区好的理念。今年内我们计划推进完成35家门店的5.0建设。”金玉鹏表示。
链家成长于社区，与生俱来就带着社区和公益的基因，在链家的服务理念里，门店作为社区的基础设施，理应承担起“城市补给站”的角色。大地美容、教老人用手机、美好佳节联谊、知识科普讲座、免费擦玻璃……一直以来，杭州链家致力于投身公益行动，参与社区共建共治，是基层社会治理的新兴志愿力量。“深入社区，服务社区，做社区好邻居，是链家一直以来的目标。”金玉鹏表示：“链家是成长于社区的品牌，在提供高品质房产交易服务的同时，也希望为社区居民创造更多价值。”
面对消费新诉求，杭州链家敢于走在行业前端，助服务者乐业，助消费者安居，做社区好邻居。未来，杭州链家将继续发挥所长，持续洞悉需求痛点、革新服务流程、升级服务品质，推动行业质效提升。