销售小陈正在给朱奶奶介绍燃气灶。
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记者 徐林军 实习生 徐梦炜／文
记者 步恩撒／摄
一直记挂着去看看，家住仙林苑小区的朱奶奶早上9点刚过就出了门，她准备为自家厨房更换一套烟灶。苏宁易购庆春路店距离朱奶奶家只需10多分钟，朱奶奶到的时候，门外已围了一群人，印着“以旧焕新”字样的横幅迎风飘扬。
随着广播声响起，卖场大门在9:30准时打开，朱奶奶跟着人流涌进了商场。卖场内“以旧换新”的氛围浓重。一楼大堂两侧，品牌活动大幅海报矗立，悬挂下来的“一级补贴20%、二级补贴15%”“换新到苏宁 省钱更省心”等宣传标语格外显眼，就连地面上、扶梯边、栏杆上都贴上了“以旧换新”的优惠政策。
服务好、优惠力度大，朱奶奶说就是买个放心
朱奶奶穿着一件浅咖啡色连衫裙，背着小包，手里拿着个大手机，时不时与人发语音，一点都不像个82岁的老人。走进苏宁庆春店后，她就让柜台前的销售员给她介绍性价比高的燃气灶和油烟机。
“小姑娘，麻烦帮我介绍一款性价比高、平时又好打理的产品。”朱奶奶前段时间都住在女儿家，但近期又搬回来了。原本家里的油烟机噪声有点响，燃气灶的电池让女婿更换了好多次，因为固定件老化电池还是经常掉下来，所以这次趁着杭州市“以旧换新”活动力度大，想把家里的烟灶都给换了。
“为什么不让女儿在网上买呀？”记者好奇地问。“家里的大件物品我喜欢在实体店买，看得见摸得着。”朱奶奶说，在这里跟销售员聊聊天、还还价，这样逛街很有乐趣，“关键苏宁的服务还特别好，就像这次买烟灶，我先跟营业员讲过，我不一定会买他们家的产品，但他们还是先上门量了尺寸，怕我买错。”
贴心的服务给朱奶奶留下了深刻印象，虽然卖场里销售的烟灶产品很多，她最终还是选择了讲解最清楚的那个柜台。
“现在竞争这么激烈，服务好是基础，价格上我们也很有优势。”销售员小陈拿朱奶奶买的这套烟灶给记者算了一笔账：“朱奶奶参加了公司预存100元返300-800元不等的活动，加上‘以旧换新’补贴，原价8300多元，现在只需5200多元。”算完账，销售员还不忘打开网上的平台，帮朱奶奶对比了一下价格，好让她买得放心。
“明明白白的消费加上实实在在的优惠，生意肯定不会差的。”朱奶奶笑着说。
不念“旧”，朱奶奶说该花的钱就得花
朱奶奶是个对新事物充满好奇、对生活特别有态度的人。
在销售员写单子的时候，朱奶奶指着店里的热水器问记者：“你帮我看看，这个是几升的？烧燃气还是烧电的？”得到答案后，转身又拉着记者饶有兴致地介绍起她刚下单的烟灶。“我来的时候就想好了，油烟机要买斜开口的，不会碰到头。燃气灶要买与油烟机可以联动的，就算我忘记关油烟机，过几分钟也会自动关闭，刚才你也看到了，手这么一挥，就能快速启动和关闭，太方便我们老年人了。”
看得出来，朱奶奶对刚买的产品很满意，已经开始催促销售员带她去付钱。可不凑巧的是，因为申领补贴的人比较多，云闪付上的申领界面还需等待。
“东西是挑好了，但钱还没付好。我跟你说，今天我买的东西毛好喽。”这时，朱奶奶接到了“老姐妹”的视频电话，电话里，她不停地夸赞新买的油烟机风力强，以后也不用担心被油烟呛到，“我们年纪大了，油烟危害健康，要特别注意。”
正在付钱的另一对老年夫妇也坐了过来，和朱奶奶聊了起来：“年纪大更应该用好的东西，年轻人老说我们不舍得花钱，对身体有益的，这钱该花就得花。所以，这次我们打算陆续把家里的空调、冰箱、扫地机都以旧换新了……”他们从家里的家电更新情况，聊到了层出不穷的新产品带来的各种便捷，最后还给记者反向安利起他们正在用的一款净水器。
欢乐的情绪，总给人一种时间过得很快的感觉，朱奶奶和她的新朋友也被招呼去付款了。此时，卖场2楼的付款处，已排起了长长的队伍。
“以旧换新”购物单
卖场店名：苏宁易购庆春路店
商品名称：烟灶套装
购买时间：2024年9月6日
顾客实付：5286.40元