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制图 焦俊
记者 黄冉
西湖微融圈 沈淑娴 方莹 谢雯艳
近日,“西湖家医有约”正式升级为“杭州家医有约”综合服务平台,将在全市范围内推广使用。今后,每位签约居民都能加到“家庭医生”微信,看病就医都更便利了。
人民有需求,西湖见行动。从2023年8月起,西湖区根据居民就医的所需所盼,结合实际改革创新,优化服务供给,以微信等网络服务端口为切入点,通过半年时间开发建成“西湖家医有约”综合服务平台,构建“线上+线下”家庭医生签约综合服务模式。
党的二十届三中全会对深化医药卫生体制改革提出新要求,其中特别提到了加快建设分级诊疗体系,推进紧密型医联体建设,强化基层医疗卫生服务。“西湖家医有约”的上线,正是通过家庭医生和医联体服务紧密结合,实现家庭医生签约工作改革的突破。
如今,“家医有约”从西湖区迈向了杭州市,未来还将融合更多的健康服务功能,为推进区域卫生健康现代化提供“西湖样本”。
改革案例
居民手机点点,满足个性化就医需求
不久前,家住西湖区蒋村街道的赵女士在外地游玩时突感不适,呕吐不止,经当地医院急诊检查高度怀疑是肠梗阻,需要立即住院观察治疗。赵女士想回到杭州治疗,但又担心回来太晚医院没有床位,于是立刻联系了家庭医生。
“不要担心,我们的‘家医有约’平台最近上线了‘云入院’功能,我在手机上查看有空余床位就能给您办理入院了。”家庭医生的回答让赵女士瞬间安心不少,回到杭州后,她也顺利进入一家市级医院就诊。
赵女士享受到的便利,正是得益于“西湖家医有约”这一综合服务平台,健康档案查询、在线签约、预约挂号、健康知识浏览等服务都能在线上进行。
今年5月17日,“西湖家医有约”综合服务平台正式发布,不仅巧妙地架起了连接签约转诊、健康宣教、互联网医院、社区卫生服务系统等十余个平台之间的数字桥梁,更编织了一张“线上+线下”的无缝服务网。
“以前签约医生还要去社区医院线下办理,现在在手机上就能进行签约,还能很快加到医生的微信,也不用担心是骗子了。”今年70岁的程阿姨家住西溪街道,自从和家庭医生互加了“好友”之后,她感叹,“再也不用大热天早起去医院挂号、取报告了,医生还会根据我的体检报告做详细的解读分析,方便又贴心!”
让程阿姨点赞的还有平台的“智能推送”:“我患有高血压,家庭医生会向我推送高血压相关健康知识,很实用呢!”据悉,该平台根据签约居民不同健康状态、生命周期及健康需求,为签约居民及其家庭实现服务对象分层分类和个性化管理。
改革路径
和签约医生“互加好友”,居民“签而有获”
如何让居民切实感受“签”与“不签”的区别,实现“签而有获”,这是此次改革的首要突破点。
西湖区依托企业微信(政务版)建设了一条家医服务线上专属通道,居民只要通过微信扫二维码就可以和签约医生“互加好友”,这种便捷高效的沟通方式,大大提升了家庭医生与患者间的“黏性”。
截至2023年底,西湖区家庭医生人均签约服务数已超过1000人。如何全面提升家庭医生服务效率?
“西湖家医有约”综合服务平台通过打通医院诊疗系统、杭州市双向转诊服务平台、社区卫生服务系统、互联网医院、电话短信平台等十余项业务信息平台,重塑了一套集家庭医生和医联体服务的“线上+线下”综合服务体系。签约医生只要通过微信即可为居民提供在线签约、权威健康知识、线上转诊、预约挂号、云入院、健康管理等智慧化服务,满足居民个性化的服务需求,也帮助家庭医生“提效”。
值得一提的是,平台上线了预约转诊挂号功能,签约医生只需指尖轻点,就能与杭州市中医院、西溪医院等上级医院实现无缝对接,为签约居民挂上级医院专家号。“治疗期间还能在线转诊沟通,实现双向转诊、连续服务。”西湖区卫健局相关负责人介绍。
专家点评
打造“基层数字健康共同体”
“提升基层医疗卫生服务能力,是推动卫生健康事业高质量发展、深化医药卫生体制改革的重要内容。”中共杭州市委党校公共管理教研部副教授、博士李颖认为,数字化理念与应用在推动医疗模式转型升级上作用显著,正在成为基层医疗卫生服务和管理变革的有效路径。
在李颖看来,西湖区以“家医有约”平台为支点,通过高效交互、流程优化及业务协同,构建了一套线上与线下协调联动、多主体广泛聚集的数字健康体系,打造了“基层数字健康共同体”。“它有助于医疗卫生服务的互相延伸和连续性,提升了人民群众看病就医获得感,成效较为显著。”李颖表示,其创新实践在全市的复制和升级,将有力助推市域卫生健康治理体系和治理能力的现代化。