8月19日，游客在湖南博物院博物馆公园选购漆盘模样的湖南大辣条。 新华社发
本报评论员 涂建敏
针对备受关注的“热门景点抢票难”问题，文旅部日前回应，要求所有景区均保留人工窗口，最大限度满足游客参观游览需求；同时完善线上预约措施，优化预约程序，联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。
连日来，各地持续采取措施落实相关意见精神，诸如针对性修改退票规则，对一定期限内连续爽约的观众，将触发黑名单规则及防“黄牛”机制。此外，系统对新增退票不再回库，以反制“囤票、退票、再抢票”的倒票行为。
我们注意到，此间多地还适时启动“动态调整机制”，比如，四川科技馆每天根据实时入馆客流情况，全天可能临时再增加3000个机动预约名额，以最大限度满足需求；浙江自然博物院针对暑期激增客流，适时调整预约制，采取双休日及法定节假日恢复线上预约，周二至周五继续实行免预约参观等，种种相关举措，都值得肯定。此前，各地除热门场馆外，普遍取消了预约制。然而，面对文旅资源供需矛盾，是否取消预约不能搞“一刀切”，但也不是简单的“加”“减”法，应充分发挥好其预警与调节机制功能，尤须做到立足实际，随机而动。
总体看，博物馆“一票难求”，本质上还是优质文旅资源供不应求的问题。然而，博物馆作为文化公共部门，又不同于一般景点景区，着眼供给端，越是供不应求，越要持续挖潜，越要搞好服务。比如，继续采取“走出去”“请进来”的办法：一方面，推动日常“开门办馆”，增进线上线下展览，以扩大相关展出在社会公众中的普及和传播。另一方面，应对日益火爆的研学热，可以采取增设馆内专用教室等举措，预约接待团队，满足特定需求，同时也缓解现场拥堵。此外，更要完善应急处置措施，做好现场管理，以持续应对当下的博物馆热。拿日前发生在秦始皇兵马俑博物馆的一幕来说，当天有女子参观时突然抱孩子走进俑坑，这一幕在社交媒体上被热传，引发公众质疑。尽管事后被证实为情非得已、事出有因——当天该女子因孩子在景区附近遭雨淋湿，出现发烧抽搐，因现场游客拥堵，无法挤出，且事后也得到工作人员谅解，但类似事件仍不失为有力提醒。面对群众急难、文物安全，相关各方丝毫大意不得，必须要有充足预案应对。
博物馆“一票难求”，但服务不能供不应求，更不得缺位。立足“疏”“堵”结合、兼顾当下与长远，要以努力提升服务、优化体验，进一步回应公众关切，满足期待。持续落实好文旅部相关意见精神，尤其要相关各方把线下窗口开好开足，并作为长期“标配”，不断对老人和孩子等特殊群体释放出充分善意，更好地扛起公共服务部门的作为与担当。