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记者 王艳颖 方永彬 视频 张晗 陈晨
38岁二胎妈妈，欠债80万，梦想着做美容师的文印店老板娘……在杭州生活了11年的黄晓琴，身上有着太多标签，但她最后却因为“外卖骑手”的身份出了名，不仅带过1200多名徒弟，还拿了全国冠军！
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现在的生活 才是我想要的
7月11日下午1点多，火辣的日头稍稍隐去，在杭州西溪银泰一楼的户外餐饮区，黄晓琴正招呼着外卖骑手们领取冰柠檬水，“下午气温高，你们路上要当心，不要着急。”
中午送餐高峰刚过，对于大部分骑手来说，这是一天当中相对“空闲”的时刻。可对黄晓琴来说，却恰恰相反。作为西溪银泰商圈的配送队长、新骑手们的“带教导师”，黄晓琴歇不下来，每来一个骑手，她都要聊上几句：“今天还顺利吧？上午跑了多少单？”“手臂晒这么红，防晒袖套要戴的呀！”
相比身上以往的生活印迹，黄晓琴现在适应了“外卖配送员”的身份。
“说出来你可能不信，因为送外卖，我的人生才算走上了正轨。”黄晓琴笑眯眯地说，“很幸运，现在的生活是我想要的。”
往事历历在目，磨难也是真实生活的一部分。
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送外卖第一天 34岁的她哭了
2013年，黄晓琴从老家衢州来到杭州。第二年，她和丈夫在古墩路附近开了一家文印店。其间，爱美的她还考了美容师资格证，想着等生活条件好点，转行做美容师。
变化发生在2020年的秋天，因多方面原因，文印店的经营陷入困境，加上父亲患病，黄晓琴一家入不敷出，最困难时欠下了80多万元的外债。
10月的一天，一名外卖小哥到店里打印文件。黄晓琴主动搭起了话：“像你们这一行，一天能有多少收入？”
“多劳多得，辛苦点的话，五六百一天也能赚到的。”小哥很快看出了黄晓琴的心思，又笑着摆了摆手说：“哎呀，干这行风吹日晒雨淋，还有爬不完的楼，女生很难坚持的。”
可黄晓琴心动了，她觉得这事能做，决定去试一试。和家人商量后，黄晓琴决定让更懂设备的丈夫守着文印店，她去送外卖挣点钱贴补家用。
10月13日那天，外卖员黄晓琴正式上岗了。可不到半天时间，她就出了岔子，上了马路分不清东西南北，更别提配送效率了。“当时接到的单子是送一份早餐，我跟着导航骑到一个环岛时，转了几圈都没找到正确的路，一不小心，车子倒了，豆浆、包子撒了一地。”
慌乱之后，黄晓琴选择重返店里买一份同款早餐给顾客送去。可这一折返，足足晚了40分钟。另一边，急着出门上班的顾客对这份“迟到”的早餐并不买账。
“我一下就哭了，太丢人了。”虽是3年多前的事，但黄晓琴记忆犹新，她解释，“当时觉得因为我的失职，耽误了顾客的时间，没把事情做好，还影响了别人。”
从顾客家里出来后，黄晓琴开始对着地图一遍遍复盘路线：“其实我挺好强的，这次没做好，我就想下次一定要做好。”
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跑单第一年 里程数能绕地球两圈多
开工第一天，黄晓琴收入173元。金额不算多，但对于彼时的黄晓琴来说，已经是一笔很可观的收入。
也是从这天起，黄晓琴就像上了发条的时钟，一刻也不想停。早上六点半出门接单，一直忙到夜宵散场，她看着地图记方向，对着路牌记路线，跟着经验丰富的配送员学习沟通、配送技巧。就这样，别人花一两个月才能熟悉的取餐配送路线，黄晓琴花了两周就全部记了下来。
跑单第1个月，黄晓琴瘦了10多斤。跑单第2个月，她就成了配送区的“榜单一姐”，日收入最高突破了700元，还“晋级”成了新骑手的“带教导师”。
入行仅2个月，为何能迅速变身“导师”？黄晓琴毫不掩饰脸上的喜悦，笑着说道：“那段时间，我太努力了呀，努力就会被看到。”
入职第一年，黄晓琴的行程总距离达到了8.6万多公里，相当可绕地球两圈还多，配送订单高达4.1万单，整体好评率超过99%。
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入行3年多 带出了1200多名徒弟
一头利落的黄色短发，一双爱笑的大眼睛，一说话，笑意总是先从眼角荡漾开来——38岁的黄晓琴，看起来依然活力满满。
每一个从黄晓琴身边路过的骑手都会和她打招呼，或招手，或点头，或是热情喊上一句“辣椒”。他们是黄晓琴的队员和徒弟，许多人从入行那天起就跟着她。“辣椒”是他们对黄晓琴的“爱称”，如同她的性格——顽强而沷辣。
3年多的时间里，“导师”黄晓琴已带过1200多名“徒弟”。做“导师”，首先就是要带着新骑手“跑圈”，一遍又一遍熟悉配送范围内的商家、门店，以及住宅区、写字楼。
除了“跑圈”，黄晓琴还要帮“徒弟”们应对各种突发情况。
有一年冬天，气温骤降，骑手小雷忘记给电瓶车换电池，送餐路上车子罢了工。小雷打电话向黄晓琴求助，没几分钟时间，黄晓琴骑着车出现了，她一边安慰小雷先跟急单顾客做好解释，一边让小雷骑上自己的车先走。至于那辆没电的车子，黄晓琴推着去换电池。
小非是一名听障骑手，在一次送餐中，因商家未及时出餐导致超时，顾客给了差评。小飞很郁闷，黄晓琴看出了他的心事。“这不是你的问题。”她手语、手机并用，和小飞耐心沟通，“以后有这样的情况，可以先在平台上报备，也可以在取餐时打字和商家沟通，大胆表达自己。”
再后来，小非成了进步最快的配送员之一，最高时一周拿到了3000多元收入。
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送外卖成为首个全国冠军 生活再难，也要在路上
除了“导师”的角色，黄晓琴还是西溪银泰商圈的配送队长，手下管着46名队员。黄晓琴的手机上，每天都要设置十多个闹钟。从早晨7点40分到晚上12点，队员的排班班次、早中晚高峰的送餐时段，都有一一对应的闹钟。等黄晓琴忙完放下手机，已是凌晨2点。
去年12月，黄晓琴拿回了一个响当当的新身份——首届全国外卖配送行业职业技能竞赛总冠军。
第一次参加全国比赛，赛前那晚，黄晓琴紧张得睡不着。到比赛正式开始时，黄晓琴反而放松了不少。比赛分为理论考试和技能实操两个环节，其中，实操环节涵盖配送前准备、接单大厅、异常处置、安全配送、准时送达5个项目，还原了骑手接单、派送的全过程。
拼车技、考细心、应对突发，这都是黄晓琴平时的“拿手活”，“我跟自己说，把考官当成顾客就行，难不倒我的，也是我们女性骑手的优势呀！”
34岁入行，黄晓琴在骑手队伍中已不算年轻。原本只想“试一试再说”，没想到，一路从骑手做到了“导师”，还成了全国冠军。
2023年5月获评首届“最美浙江人·最美外卖骑手”、2024年3月获评浙江省五一巾帼标兵……这座城市也用自己的方式回应着努力的黄晓琴。今年，黄晓琴打算把儿子从老家接到杭州读书，她自己也收到了西湖区“小哥学院”的录取通知书，准备学习更多的职业技能。
黄晓琴心里还记挂着一笔账，3年多的时间里，家里已经还上了30多万元外债。
“生活嘛，有奔头就能坚持往前走，你说对吧？”