本报评论员 王俊勇
近段时间，外籍来华游客明显增多了。他们在欣赏美景、品尝美食、感受中华文化的同时，也遇到了一些难题。例如，进入一些旅游景点、文化场所时，很多都需要通过手机预约，但这些网络平台如微信小程序、平台App等要么没有英语等外语页面，要么只能用中国的手机号码进行注册预约……有的外国游客都到博物馆门口了，只能无奈离开。
这些年，我国的数字化、智能化发展一日千里，很多事项都能在手机上操作完成，这极大提升了大家日常生活的便利性。不过也要看到，这些数字化应用场景，很多都忽略了外籍游客的需求。现在从中央到地方都出台了一系列便利措施，吸引更多的外籍游客来华旅游。前段时间，外籍游客的支付难题得到了较好解决，但是手机预约难、点餐难等问题又浮现出来。这些难题也在一定程度上阻碍了外籍游客的脚步。
从这个角度看，让外籍游客无障碍使用各类文旅预约平台，十分必要。前几年，网络系统都在进行“适老化”升级，现在，相关平台系统也不妨同步进行一些“适外化”升级。例如，增加外语页面、可填写外国护照号码等。这样的改造升级固然会增加成本，但能方便外籍游客使用，在一定程度上就可以增强中国旅游对世界的吸引力，更可以助力提升国内消费。另外，对于相关网络平台来说，产品有了国际化的应用场景，也提升了品牌形象，有利于开拓新市场。
更进一步看，文旅场所要让人们来得了、玩得好，还应当在预约购票、餐饮购物等环节拓宽服务渠道。例如，文旅场所的预约，可以增加电脑网站预约，同时保留现场人工预约窗口等。类似的改造优化，也并不只是让外籍游客获益，对于国内一些不擅用网络的人群而言，这样的改造，也能方便他们更好地出门旅行，提升便利度。
据悉，我国决定将对法国等12国公民短期来华的免签政策延长至2025年年底。对外开放的大门会越开越大，我们有必要对文旅领域的产品和服务来一次梳理，看还存在哪些不利于外籍游客的难点难题，然后加以针对性解决，让更多国内外游客能畅游中国、出行无碍，让网络科技的发展尽可能多地照顾到最大多数人的需求。“适外化”升级，跟“适老化”升级的思路一脉相承，也是优化营商环境、推进高质量发展的应有之义。