翟春阳
4月19日，重庆市政府新闻办举行发布会，通报联合调查组进驻燃气企业调查情况，查明重庆燃气集团等燃气企业确实存在部分市民反映的多计多收费等问题。4月20日，成都市有关部门发布调查核实通报，查明燃气企业存在以估代抄、违规估抄等四大问题。
民有所呼，我有所应；民有所呼，我有所为。“应”要“应”得迅速，“为”要“为”得有力。面对市民对于燃气收费的种种质疑，面对网上的各种吐槽，两地政府部门没有藏着掖着，没有推诿拖延，而是高度重视、积极回应、有力处置，展现了责任担当，彰显了人民至上。
对照两地通报，可以发现有不少共同点，比如都存在计费周期混乱，都存在以估代抄、违规估抄，都存在计价不规范，等等。工作上粗疏、管理上懈怠，尽管不存在“多计多收”的主观故意，却造成了“多计多收”的事实后果。“多计多收”还是小事情，引发广大市民的种种疑虑与猜测才是大事情。两地通报都强调了“尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题”，这样一个结果让人如释重负，然而要消除相关传言对政府形象的伤害恐怕尚需时日。
其实成渝两地燃气收费存在的问题，在其他城市也多多少少存在，比如以估代抄、错计错收问题。数字化可以有效避免类似问题，但随之而来的则是用户对智能气表的疑虑，毕竟智能气表并不在用户的控制之下。要推动智能气表的普及，建立用户与燃气企业之间的信任是最重要的，而建立信任的责任显然主要在燃气企业。在这个问题上，燃气企业必须要有“如履薄冰、如临深渊”的心态，须知任何一次多计多收、错计错收，都足以让用户失去对于燃气企业的信任，即便事后退费道歉也无法弥补。另一方面，政府部门也要履行好监管之责，发挥好人民群众利益守护者的角色，推动燃气企业相关信息公开透明，让老百姓明白用气、放心用气。
群众利益无小事，群众利益莫漠视。“多计多收”表面上看是管理问题，深层原因则是漠视群众利益问题。尤其面对市民投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时，更是没有摆对位置，迷失了“为人民服务”的初心。