文／何文静 王兴江 何方
日前，萧山区楼塔镇信访办公室内，该镇雪环桥头村的一位村民带着两件亲手制作的“守护符”来访，感谢镇里为他解决了烦心事，守护了他生活的宁静。
去年，该村民的邻居在老宅公共区域搭建彩钢棚并散养家禽，还占用绿化带种菜，严重影响了周围的居住环境。该村民见沟通无效，向“12345”及楼塔镇信访办反映，镇里第一时间派出“和·塔说”纠纷调解员与该村干部一起，多次上门沟通协调，以理服人、以情感人，最终化解了邻里矛盾纠纷，并听取村民意见，由村里结合户户大巡防、环境大整治等活动，加强公共绿化带管理，有效维护环境整洁有序。
不因事小而不为，近年来，楼塔镇积极探索建立信访及矛盾纠纷多元化解机制，建立“和·塔说”矛盾调解品牌，按照“调防结合，预防为主”的方针，整合司法所、派出所、村委会等多元调解力量，着力化解百姓遇到的矛盾纠纷。仅去年，“和·塔说”品牌共调处各类矛盾纠纷300余件，矛盾调解队伍的工作水平获得村民一致称赞。