记者 张雅丽 通讯员 刘婷 杨展望
近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。
携程、去哪儿等在线旅企均表示，目前已接到具体通知，此次航司客票退改规则主要为降低退改费、扩大免费退改范围等方面。2024年春运将至，预计腊月廿九、除夕将迎来出行最高峰。
提高服务 新规给予旅客更多保障
以中国东方航空为例， 1月10日起调整客票退改规则，新增了航班免费退改规定，扩大了东方航空客票非自愿变更或退票申请的适用场景。
如旅客购票后，若出现原购票渠道机票降价的情况，东航允许旅客购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。此外，对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费；东航将机型变动致使旅客无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素，纳入客票免费退改适用范围；对于因病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票，与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人（含）。
事实上，近两年机票免费退票难、自愿退票贵等问题引发了诸多讨论，相较火车的“提前8天免费退”以及临时退票最高收取20%手续费的规定，民航的各种舱位区别、自愿退改条件、需要提交的各种材料等手续，“劝退”了不少旅客。
“此次退改政策调整，明确了退改条件，扩大免费退改范围，这些积极信号意味着航司对旅客服务意识增强。”去哪儿大数据研究院研究员肖鹏分析，此次航司对客票退改规则调整中，调低了机票退改签手续费的比例，并扩大了客票免费退改范围和适用场景，机型变动、机票买贵可免费退改，放宽因病旅客退改规则等，新规将给予旅客更多保障。
退票新规实施后 较旧规则平均节省100元
根据最新政策，对于自愿退票的费率，不同舱位有不同比例。以2000元全价经济舱为例，全价票（Y舱）退改可省100元，折扣票（M、U、E、T等）票价在1000元左右，可省50-150元，过去不退不改的R舱，如今远期（7天以上）退改费率为20%，临出发（48小时内）为75%，但R舱价格相对较低，平均可省150元。
综合多家旅企的预订数据，大多数旅客习惯临行前购票，但节假日前，有三成旅客会购买远期机票（提前14天以上）。新规施行后，全价经济舱提前7天以上可免费退，覆盖了火车票开售区间（提前14天）。这意味着，对于热门航线来说，旅客可提前购买全价经济舱确保出行计划，同时，还可以视抢票情况以及机票价格变动决定是否保留机票。
春运将启 预计腊月廿九、除夕迎来出行最高峰
据了解，2024年春运时间为1月26日—3月5日，共计40天，预计民航运输旅客量将达到8000万人次，有望创历史新高。
记者从携程了解到，今年春节期间（腊月廿九—正月初九）的机票搜索热度已超出2019年同期40%，预计腊月廿九、除夕两天将是出行最高峰。目前的春运订单中，超六成是家庭出行，较2019年同期增长36%，春节假期出行的订单增幅高达44%。
去哪儿大数据研究院预测，春节期间，三亚、哈尔滨等均为热门旅游目的地，就目前的关注度而言，机票价格不会有明显下降趋势。值得关注的是，一般春运火车票开售后，返乡航班会视销售情况放出折扣舱位，旅客可在此时关注机票价格，选择性价比最高的出行方式。根据目前的预约、搜索、预订情况，预计腊月廿九、除夕两天的票价价格不会大幅跳水，建议游客提前做好出行计划。